Aynı Gün Uçuş İptalinde Aşırı Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

04 Ağustos 2026 tarihli, saat 20.00 Ajet uçuşu için Enuygun.com üzerinden toplam 5.687,98 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Aynı gün içinde, bilet saatini yanlış aldığımı fark ederek yaklaşık 10.30 civarında bileti iptal ederek daha uygun saate değiştirmek istedim.

İptal işlemi sırasında, ödediğim tutardan oldukça yüksek bir kesinti yapılacağını ve tarafıma sadece 4368 TL iade edileceğini söylediler. Bu kadar yüksek bir kesinti olacağını satın alma sürecinde özellikle fark edebildiğim, açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim. Ve bilet ileri ve yakın tarihli bir bilet ile değişik olmayacaktı. Sadece aynı günün başka bir saatindeki uçuş ile değişim olacaktı. Kart ile iptal işlemi yapıldığı zaman bile iadesinin 7-10 gün içerisinde yapılacağını söylüyor. Bu süre zarfında parayı çalıştırıp parayı değerlendiriyorlar. Yazıklar olsun böyle sitenin anlayışını. Hiçbir kimseye önermeyeceğim gibi her yerde şikayette bulunacağım. En kısa vakitte kesintimin iadesini talep ediyorum

Durumu öğrenince Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ancak “politikamız böyle” denilerek yardımcı olunmadı ve kesinti tutarının gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Aynı gün içerisinde, henüz uçuşa uzun süre varken yapılan bir iptal için bu düzeyde kesintiyi hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bilet iptali nedeniyle yapılan kesintinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili daha açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kesintimin iadesini istiyorum