to read complaints and reviews, or file yours.Kesintisiz İade Seçeneğinde Beklenmeyen Kesinti Mağduriyeti
29 Kasım 2025 tarihinde Türk Havayolları’ndan Enuygun üzerinden Prime Fly “Kesintisiz İade” seçeneğiyle 9.949,49 TL tutarında uçak bileti (PNR: rwprhr) satın aldım. Bileti iptal etmek istediğimde bana 8.496,23 TL iade edildi ve yaklaşık 1.450 TL civarında kesinti yapıldı. Oysa özellikle “Kesintisiz İade” özelliği için biletimi daha yüksek bir fiyattan almıştım.
İade işlemi sırasında Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce indirim tutarı yansıtıldığı için kesinti yapıldığı söylendi, fakat biletimde herhangi bir indirim uygulanmadığını ve paketi yükselttiğimi belirttim. Ardından bu kez hizmet bedeli adı altında kesinti yapıldığı ifade edildi. Ancak satın alma aşamasında “Kesintisiz İade” seçeneğinin anlamı ve kapsamı açıkça belirtilmemişti. Bu nedenle yapılan kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum.
Daha önce böyle bir durumla karşılaşmadım. İşlemi 4 Kasım 2025 tarihinde başlattım. Hiçbir şekilde yazılı bir açıklama ya da belge de tarafıma iletilmedi.
Enuygun’dan beklentim, “Kesintisiz İade” taahhüdüne uygun olarak yapılan kesintinin tarafıma iade edilmesidir.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sorunum çözülmedi maalesef bir daha sizi tercih edeceğimi hiç sanmıyorum yardımcıda olmadınız teşekkürler.
