to read complaints and reviews, or file yours.İptal Garantisi İhlali Ve İade Yapılmaması, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Enuygun üzerinden 26 Nisan 2026 Pazar günü Kontur firmasına ait, 27 Nisan 2026 saat 02:45 kalkışlı, Bilecik–Konya arası yaklaşık 6 saat 25 dakikalık otobüs bileti satın aldım. Satın alma sırasında özellikle iptal güvencesi de aldım ve “son dakikaya kadar iptal edilebilir” taahhüdüne güvenerek bu bileti tercih ettim. İlgili biletin PNR numarası 15336871’dir.
Sefer saati gelmeden, 27 Nisan Pazartesi günü saat 02:20’de Enuygun mobil uygulaması üzerinden bileti iptal ettim. Buna rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme de alamadım. Enuygun müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlarıma cevap verilmedi.
Bileti satın alırken tarafıma açıkça taahhüt edilen “son dakikaya kadar iptal edilebilir” ifadesinin gereğinin yerine getirilmesini, aldığım iptal güvencesine uygun şekilde bilet ücretimin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Teşekkür ederim tarafıma arama gerçekleştirildi. Sistemsel bir problem olduğu söylendi. Tarafıma iade yapıldı teşekkürler.
Merhaba Onur Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik ve iade sürecinizi başlattık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
