to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Ücretsiz Online İptal İddiası Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı!
Enuygun üzerinden 31 Ocak saat 08.00 tarihli Kontur Turizm Konya–Silifke seferi için 26 numaralı koltuk, PNR: 14910253 olan bileti 700 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken ekranda “ücretsiz online iptal” ibaresi açık ve net bir şekilde yer aldığı için, bu bileti gerektiğinde sorunsuz şekilde iptal edebileceğimi düşünerek işlemi tamamladım.
31 Ocak saat 04.40 civarında bileti iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleri son dört saatin geçtiğini söyleyerek iptal ve iade talebimi reddetti. Oysa bileti satın aldığım anda da sefer saatine dört saatten az kalmamıştı ve buna rağmen ekranda hâlâ “ücretsiz online iptal” bilgisi görünüyordu. Bu çelişki nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kullanılan üslup da oldukça kabaydı. Yardımcı olmaya çalışmak yerine sadece prosedürü tekrarlayan bir yaklaşım sergilendi, çözüm odaklı hiçbir tutum gösterilmedi. Uzun süredir Enuygun’u tercih eden bir kullanıcı olarak, bu süreçte ne bilgilendirme ne de müşteri memnuniyeti anlamında destek alabildim.
Hem satın alma sırasında gördüğüm “ücretsiz online iptal” bilgisine güvenerek işlem yapmış olmam hem de yıllardır bu firmayı tercih eden bir müşteri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, 700 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı yönlendirmeye sebep olan “ücretsiz online iptal” bilgisinin de acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Aleyna Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Biletinizi satın almadan önce size uyarının gösterildiğini ve bunu kabul ederek satın almaya devam ettiğinizi önemle belirtmek isteriz. İptal Koşulları Biletinizi yolculuğunuzdan 4 saat öncesine kadar iptal edebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Beni müşteri hizmetleri aradı ve asla iade etmeyeceklerini şartları okumak zorunda olduğumu söyledi. Siz de ilk ekranda ücretsiz online iptal yazmamak zorundasınız madem 4 saate kadar ücretsiz online iptal yazsaydınız ama bunu anlamıyorsunuz. İşinize gelmiyor. Kocaman en uygun şirketinin benim 700 TL'me muhtaç olması gerçekten çok komik. İnsanı mağdur ediyorsunuz. Görüyorum ki bir sürü böyle şikayet var. Sırf müşteri memnuniyeti için bile şirketin iade etmesi lazım. Komiksiniz. Bir daha asla tercih etmeyeceğim, ettirmeyeceğim bir firmasınız. Gerekli olan her şeye şikayetimi yazacağım. Haram olsun :)
