İptal Edilen Dönüş Uçuşu Ve Yetersiz İade Nedeniyle Yaşadığım Büyük Maddi Mağduriyet

Enuygun üzerinden 3 kişi için 24.03 gidiş – 29.03 dönüş tarihli, İstanbul – Soçi (aer) gidiş dönüş uçak biletleri satın aldık. Kişi başı gidiş dönüş bilet ücreti 10.120 TL, toplamda ise 30.347,96 TL ödeme yaptık. 24.03 tarihindeki gidiş uçuşumuza bindik ve Rusya’ya sorunsuz bir şekilde ulaştık.

29.03 tarihinde dönüş günü sabah saat 07.00–08.00 civarı taksiyle yaklaşık 1 saatlik yolculuk sonrası havalimanına gittik. Havalimanına vardığımızda, uçuş bilgi ekranında dönüş uçuşumuzun görünmediğini fark ettik ve burada uçağın iptal edildiğini anladık. Enuygun’a ulaşmaya çalıştık ancak Rusya’da olduğumuz için ne telefon ne de internet bağlantımız sağlıklı çalışmadığından kimseye ulaşamadık, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştı.

Daha sonra tamamen kendi çabamızla, saat 16.00 civarında başka bir dönüş uçuşu bulabildik ve neredeyse iki katı fiyatına, kişi başı 8.000 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık. Havalimanında yaklaşık 12 saat bekledikten sonra ülkemize dönebildik. Bu süreçte hem ciddi maddi zarar hem de ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Türkiye’ye döndükten sonra Enuygun ile görüştüğümüzde, önce durumdan haberdar olmadıklarını, kontrol edeceklerini söylediler, ardından sadece dönüş uçakları için iade yapılacağını belirttiler. Sonuç olarak toplam 30.347,96 TL’lik biletler için tarafımıza yalnızca 10.275 TL iade edildi. Gidiş uçaklarının ücretini kestiklerini ve yalnızca dönüş uçaklarının iadesini yaptıklarını söylediler. Oysa biz bu biletleri almadan önce tek yön dönüş biletlerinin yaklaşık 7.000 TL civarında olduğunu görmüştük ve şu an yapılan iade, neredeyse sadece bir kişinin dönüş biletine denk gelen, son derece yetersiz ve mağduriyeti karşılamayan bir tutardır.

Müşteri hizmetleri yaklaşık 30 dakika hatta bekletti, sonunda“şikayet talebi oluşturabiliriz, sizi ararlar” şeklinde ilgisiz ve tatmin etmeyen bir yanıt aldık. İptalin havayolu tarafından yapıldığını, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söylediler. Ancak biz ödemeyi Enuygun üzerinden yaptık ve muhatap olarak da Enuygun’u görüyoruz.

Sonuç olarak, iptal edilen dönüş uçuşları nedeniyle kendi imkanlarımızla ve çok daha yüksek bir bedel ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık, havalimanında uzun süre bekletildik ve ciddi maddi zarara uğradık. İptal edilen dönüş uçakları için ödediğimiz tutarın tamamının tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin Enuygun tarafından giderilmesini talep ediyorum.