Enuygun.com İptal Edilen Gidiş Uçuşu Nedeniyle Dönüş Uçuşu Zorla İptal Ediliyor

Bugün THY’den gidiş bugün, dönüş iki gün sonra olacak şekilde Enuygun aracılığıyla uçak bileti satın aldım.
Ancak gidiş uçuşum havayolu tarafından iptal edildi.

Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Yarın için alternatif bir uçuşla değişiklik yapmak istediğimi ilettim. Ancak yarın THY’nin uçuşu olmadığı gerekçesiyle değişiklik yapılamayacağını söylediler. Bunun yerine, yarın için başka bir havayolundan (Pegasus) yeni bir bilet almam gerektiğini, THY iptali sisteme düştüğünde ise gidiş uçuşunun iade edileceğini belirttiler.

Bu yönlendirme üzerine yarın için Pegasus’tan yüksek fiyatlı, ekstra bir bilet satın almak zorunda kaldım. Daha sonra tekrar Enuygun’u aradım. Bu kez ise bana, biletin gidiş–dönüş olduğu için iptal edilen gidiş uçuşunun tek başına iade edilemeyeceği, dönüş uçuşunun da iptal edilmesi gerektiği söylendi.

Dönüş uçuşum iptal edilmediği ve benim talebim olmadığı halde, tüm biletin iptal edilmesi yönünde zorlandım. Oysa iptal, tamamen havayolu kaynaklıdır.
Biletleri tamamen iptal edip yeniden satın almam halinde ise yaklaşık 19.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiği ifade edildi.

Havayolu kaynaklı iptal nedeniyle mağdur edildim,

Daha pahalı bir ek bilet almak zorunda kaldım,

Buna rağmen dönüş uçuşum da iptal edilmek isteniyor,

Sorunun çözümü için yaklaşık 1 saat müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sonuç alamadım.

Son olarak şikayet oluşturmak istediğimde, müşteri temsilcisinin tekrar tekrar “Konu neydi? ” diye sorması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Havayolu tarafından iptal edilen gidiş uçuşunun, dönüş uçuşu iptal edilmeden iade edilmesini ve tarafıma çıkarılan bu haksız maliyetin düzeltilmesini talep ediyorum.