Güvenlik Nedeniyle İptal Ettim, Tam Ücret İadesi Reddedildi

Enuygun.com internet platformu üzerinden Saudia Airlines firmasına ait İstanbul – Cidde – İstanbul uçuşu için dört kişilik uçak bileti satın aldım. Rezervasyon kodu 9sq** olup 15.01.2026 tarihinde tarafımdan ödenen toplam tutar 45.141,03 TL’dir. Uçuşlarım İstanbul – Cidde için 29.03.2026 saat 15:25, Cidde – İstanbul dönüş için ise 05.04.2026 saat 13:20 olarak planlanmıştır.

Bölgede yaşanan savaş ve güvenlik kaynaklı gelişmeler nedeniyle, uçuş tarihine süre olmasına rağmen can güvenliği endişesiyle seyahat planımızı iptal etmek zorunda kaldık. Bu iptal tamamen güvenlik gerekçesiyle yapılmış olup keyfi bir talep değildir. 06.03.2026 tarihinde iptal talebimi iletmeme rağmen hem Enuygun.com hem de Saudia Airlines, biletin promosyon sınıfında olduğu gerekçesiyle tam ücret iadesi yapılamayacağını, yalnızca yaklaşık 7.000 TL civarında bir iade yapılabileceğini sözlü olarak bildirmiştir.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme veya e-posta gönderilmemiştir. Hem Enuygun.com’a hem de Saudia Airlines’a e-posta göndermeme rağmen şu ana kadar yazılı bir dönüş yapılmamıştır.

Uçuş henüz gerçekleşmemiş ve tarafıma herhangi bir hizmet sunulmamış olmasına rağmen ödediğim ücretin neredeyse tamamının iade edilmemesi, tüketici olarak ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca bilet satın alma işlemi Enuygun.com platformu üzerinden gerçekleştirildiği için, tüketici olarak muhatabım yalnızca havayolu değil, aynı zamanda satışa aracılık eden platformdur.

Tarafımdan ödenen 45.141,03 TL tutarındaki uçak bileti bedelinin, hizmet henüz sunulmamış olması ve iptal gerekçemin tamamen savaş ve güvenlik endişesine dayanması dikkate alınarak, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde yasal süreç kapsamında takip edeceğim.