23.999 TL'lik İade Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

4 Ağustos 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 23.999 TL bedelle djı Osmo Action 5 Pro Adventure Combo satın aldım. Ürünü ilk deniz kullanımımda cihaz tamamen çalışmaz hale geldi ve bu nedenle 24 Ağustos’ta, Amazon’un koşulsuz iade süresi içerisinde iade ettim. Yaşadığım problemi iade talebimde açıkça belirttim. Ürün 25 Ağustos’ta Amazon’a ulaştı ve bu tarihten sonra uzun ve belirsiz bir inceleme süreci başladı.

Bu süreçte para iadesi tarihim defalarca ertelendi. Önce para iadesinin geciktiğine dair bildirimler aldım, ardından iadenin gerçekleştirilebilmesi için daha fazla bilgi gerektiği yönünde uyarılar çıktı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. 5 Eylül’de yaptığım görüşmede ürünün hâlâ incelemede olduğu, herhangi bir olumsuz durum bulunmadığı ve 14 günlük sürenin tamamlanmasını beklemem gerektiği söylendi.

9 Eylül’de görüştüğüm müşteri temsilcisi ise kartımın aktifliğini ve son dört hanesini teyit ettikten sonra Visa kartıma iade işlemini yönlendirdiğini, bankama bağlı olarak tutarın 3–5 iş günü içinde yansıyacağını ve benim tarafımdan ek bir işlem yapmama gerek olmadığını açıkça ifade etti. Bu bilgi üzerine para iademin onaylandığını düşünerek bekledim.

11 Eylül’de kart hareketlerimde hâlâ bir değişiklik olmayınca tekrar Amazon ile iletişime geçtiğimde, para iademin depo tarafından reddedildiğini öğrendim. Reddedilme gerekçesini sorduğumda ise temsilci bu konuda herhangi bir bilgi veremeyeceğini söyledi. Dahası, ürünümü geri isteyip istemediğim soruldu ve istememem halinde ürünün 30 gün içinde depoda imha edileceği belirtildi. Bunun üzerine ürünümün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim.

Süreçle ilgili ayrıca bir şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde, konunun ilgili ekiplere iletileceği söylendi; bir takip numarası istediğimde ise bunun tamamen dahili bir süreç olduğu ve benim tarafımdan takip edilemeyeceği belirtildi. Haftalar boyunca farklı müşteri temsilcilerinden birbiriyle çelişen bilgiler aldım. 23.999 TL tutarındaki iademin kartıma yönlendirildiği söylenmesine rağmen iki gün sonra iadenin reddedildiğini öğrenmem ve bu reddin gerekçesinin tarafıma açıklanmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem arızalı ürün nedeniyle mağdur olmam hem de müşteri temsilcisi tarafından para iademin Visa kartıma yönlendirildiği ve 3–5 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı açıkça söylendikten sonra iademin reddedildiğini öğrenmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sürecin şeffaf yürütülmemesi ve tarafıma birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. 23.999 TL tutarındaki bedelin ilk ödemenin yapıldığı kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iadenin neden reddedildiğine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.