Aşırı İptal Kesintisi Ve Canlı Müşteri Yardımına Ulaşılamama

Enuygun üzerinden Pegasus havayoluna ait, İstanbul Sabiha Gökçen – Samsun arası 5 kişilik uçak bileti aldım. Toplamda tek kalemde 6.500 TL ödeme yaptım. Ancak biletleri istediğim tarih olan 12 Mart yerine, farkında olmadan 9 Nisan tarihine almışım. Hatanın farkına varır varmaz, aynı gün yani 12.03.2026 tarihinde bileti iptal ettim.

İptal sonrasında 6.500 TL’lik ödemenin sadece 1.050 TL’sinin tarafıma iade edileceği bilgisiyle karşılaştım. 5 kişilik bir bilet için, üstelik uçuşa uzun süre varken, bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Bu biletler 9 Nisan’a kadar defalarca satılabilecek durumda iken, neredeyse bilet bedelinin büyük kısmının kesilmesi tüketici olarak beni mağdur ediyor. Elbette belirli bir kesinti olabilir, makul bir hizmet bedeli ödenebilir; ancak 6.500 TL’lik ödemeden sadece 1.050 TL’nin iade edilmesi kabul edilebilir bir oran değil.

Bugün Enuygun müşteri hizmetlerini aramama rağmen, üç kez aradığım halde hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım, sürekli müzik dinletilerek hatta bekletildim. Ne yazık ki durumumu anlatabileceğim kimseyle görüşemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yapılan kesinti oranının makul seviyeye çekilerek en az 6.500 TL’lik ödemenin 6.000 TL’sinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim paranın emeğim olduğunu, para kazanmanın kolay olmadığını hatırlatıyor, Enuygun ve Pegasus’tan bu konuda adil ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.