Enuygun'dan Ajet Uçak Biletinde 24 Saatlik Cayma Hakkı Nedeniyle Eksik İade Şikayeti

02 Kasım 2026 tarihinde Enuygun seyahat acentesi üzerinden ajet havayolu firmasına ait, 09 Kasım 2026 tarihli Siirt – İzmir uçuşu için, PNR kodu 50SU5G olan biletimi 3.831,18 TL tutarla satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 2 saat sonra acil gelişen bir durum nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım ve iptal işlemi sistem üzerinden onaylandı.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü mevzuatları ve ajet’in resmi bilet kuralları uyarınca, uçuşa 72 saatten fazla süre varken satın alınan biletlerde ilk 24 saat içinde cezasız ve kesintisiz iade hakkının açık bir tüketici hakkı olduğunu biliyorum. Buna rağmen biletleme işlemimin üzerinden yalnızca 2 saat geçmiş olmasına ve uçuşa 7 gün olmasına karşın, toplam 3.831,18 TL ödemenin sadece 3.246 TL’si iade edilmiş, 585,18 TL ise haksız bir şekilde kesinti olarak tarafıma eksik iade edilmiştir.

Enuygun müşteri hizmetlerine ulaştığımda sorumluluğun havayolunda olduğu, ajet’e ulaştığımda ise sorumluluğun aracı acentede olduğu söylenerek iki taraf da birbirine yönlendirmekte ve tüketici olarak mağdur edilmekteyim. Satın alma ve iptal saatleri ile uçuş tarihi incelendiğinde, 24 saatlik cezasız iade hakkı kapsamında olduğumun çok net biçimde görüleceğini düşünüyorum.

Tüketici haklarımın gözetilmesini ve İş Bankası kredi kartımdan, 24 saatlik cayma hakkı kapsamında olmama rağmen haksız yere kesilen 585,18 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma aynen iade edilmesini talep ediyorum.