to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek İptal Kesintisi Ve Umursamaz Temsilci Davranışı
Enuygun üzerinden ajet hava yolu ile 2 kişi için 06.05.2026 saat 09:35 İzmir çıkışlı gidiş, 07.05.2026 saat 14:50 Ankara dönüşlü uçak bileti aldım. Toplamda 8.500 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 03.05.2026 tarihinde hastamızın sağlık durumu nedeniyle uçağa binemeyeceği netleşince, Enuygun’u arayarak biletimin iptalini ya da değişimini talep ettim.
Görüşmede bana, iptal edersem sadece 2.300 TL iade alabileceğim, eğer başka tarihe almak istersem bu tutarın üzerine güncel bilet fiyatı farkının ekleneceği söylendi. Herhangi bir ek iptal güvencesi ya da esnek bilet paketi almamış olsam da, bu kadar yüksek bir kesintinin adil olmadığını, aynı bileti ajet’ten alsaydım bu ölçüde mağduriyet yaşamayacağımı belirttim.
Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “Yapacak bir şey yok, hava yolu kuralları bu şekilde, istediğinizi yapabilirsiniz, başka konu yoksa görüşmeyi sonlandıralım” şeklinde son derece umursamaz ve ilgisiz bir yanıt aldım. PNR kodum 44R9L2’dir.
Hem yüksek kesintiyle mağdur edildiğimi hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı kırıldığımı belirtmek istiyorum. Ödediğim ücretin makul ve adil bir şekilde iade edilmesini ya da ek bir mağduriyet yaşamadan biletimin uygun bir tarihe değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Hava yolu şirketiyle görüştüm aracı firmadan aldığımız için iptal ve değişim işlerini aldığınız firmadan yapabilirsiniz direk bizden alsaydınız yapardık dediler yani siz en uygun tam bir çözümsüz firma
