to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Premium Paketi İptalinde Haksız Kesinti
Oğlumun seyahatinde değişiklik olabileceğini düşünerek Enuygun üzerinden ajet havayolu ile 07.08.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir uçuşu için, 1 saate kadar kesintisiz değişiklik ve 2 saate kadar kesintisiz iptal hakkı sunduğu belirtilen Premium paketi tercih ederek bilet satın aldım. Buna güvenerek işlemi yaptım.
Uçuşumuza yaklaşık 55 saat kala bileti iptal etmemiz gerekti ve Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm H**** Hanım, iptal işlemini gerçekleştirirken, iptal edilebilir bir paket almama rağmen yaklaşık 700 TL tutarında kesinti yapıldığını iletti. Ödeme sırasında vaat edilen kesintisiz iptal hakkına aykırı olan bu uygulama nedeniyle mağdur edildim.
Enuygun ve ajet tarafında 4F4RLF PNR numaralı uçuşum “iptal edildi” olarak görünmekte ve Enuygun tarafından tarafıma gönderilen e-postada da iade sürecinin başladığı belirtilmekle birlikte, kesinti yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. 4F4RLF PNR kodlu bu işlemle ilgili olarak, haksız yere yapılan yaklaşık 700 TL tutarındaki kesintinin, hiçbir kesinti uygulanmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Sülbiye Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
