Aynı Bilet İçin Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

05.09.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Ben Turizm’in Gaziantep–İstanbul seferi için otobüs bileti almaya çalışırken ödeme gerçekleşmesine rağmen biletleme işlemi yapılmadı. Aynı sefer için yeniden işlem yapmak zorunda kaldım ve bu kez biletleme gerçekleşti, ancak ilk ödemenin iadesi yapılmadığı için aynı bilet için iki kez ücret tahsil edilmiş oldu.

Her bir bilet için 4.200 TL olmak üzere toplamda 8.400 TL ödeme yaptım. Ödemeler Halkbank Paraf kartım üzerinden çekildi. İlk işlem provizyon süresi sonunda da iade edilmedi. Bunun üzerine Enuygun destek ekibi üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hâlâ iade için onay bekledikleri söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Aynı bilet için iki kez ödeme yapmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

İlk işlemin karşılığı olan haksız tahsil edilen tutarın Halkbank Paraf kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.