Enuygun’da Yanlış Sefer Saati Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

3 Ağustos Pazartesi günü saat 18.59’da Enuygun üzerinden Varan Turizm firmasından 9 Ağustos saat 12.00 kalkışlı Merzifon–Ankara otobüs bileti aldım. PNR kodum VT7HWHLL ve koltuk numaram 1 olarak görünmektedir. Ancak otogara gittiğimde biletimin satın aldığım 12.00 seferine değil, 13.00 seferine alınmış olduğunu öğrendim. Enuygun’un yaptığı bu saat hatası nedeniyle otogarda yaklaşık 1 saat boyunca ekstra şekilde beklemek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun sırasında Enuygun.com müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bir seyahat platformunun, özellikle hafta sonu da dahil olmak üzere, 7/24 ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaması nedeniyle mağduriyetim sırasında hiçbir destek alamadım.

Hem yaşadığım zaman kaybı hem de Enuygun’un hatalı işlem yapması ve ulaşılamaz olması nedeniyle bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bilet ücretimin iadesi ya da ek tazminat ile telafi edilmesini ve bu tür bir hatanın nasıl yaşandığına dair açıklama yapılmasını istiyorum.