Üç Defa Toplam 10.800 TL Çekilmesine Rağmen Bilet Oluşturulmadı Ve Güvenlik Sorunu

9 Eylül 2026 tarihinde Enuygun üzerinden otobüs bileti almaya çalışırken büyük bir mağduriyet yaşadım. Saat 21:43, 21:44 ve 21:45’te olmak üzere toplam üç kez 3.600 TL TEB banka kartımdan çekim yapıldı, ancak hiçbirinde bilet oluşturulmadı ve tarafıma herhangi bir PNR ya da rezervasyon kodu iletilmedi. Yani kartımdan toplam 10.800 TL çekilmesine rağmen bilet alamadım.

İşlemler sırasında bilet, benim kartımdan ödenmeye çalışılmasına rağmen sistemde kayıtlı olmayan 0535********39 numarası üzerinden alınmaya kalkındı. Kendi telefon numaram 0541********03 ve Enuygun’da kayıtlı mail adresim o**************@gmail.com olmasına rağmen, bu farklı numara üzerinden işlem yapılmaya çalışılması güvenlik açısından da beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece sanal asistana yönlendirildim, hiçbir şekilde canlı destek veya yetkili birine bağlanamadım ve bu nedenle mağduriyetimi doğrudan açıklayamadım.

Tohas – pa ve MoneyPay/E üzerinden yapılan üç işlemin de karşılığında bilet oluşturmayan bu hatanın acilen incelenmesini, haksız yere çekilen toplam 10.800 TL’nin ivedilikle TEB banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür bir güvenlik ve işlem hatasının tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.