Acentenin Ve THY’nin Yetki Çatışması Nedeniyle Bilet Değişikliği Ve İptal Sorunu

Enuygun üzerinden İstanbul Havalimanı’ndan Van’a olan uçuşum için SNJ46J rezervasyon kodlu bilet aldım. Bilet alımında cinsiyet seçiminde yanlışlık olduğu için Türk Hava Yolları’na yönlendirildim ve bu bilgi THY tarafından düzeltildi. Bu işlemden sonra bilet sürecim Türk Hava Yolları’na geçmiş olmasına rağmen, yaşadığım her sorunda ısrarla acenteye yönlendiriliyorum.

Türk Hava Yolları çağrı merkezi ve mobil uygulama tarafında farklı farklı yerlere yönlendirilsem de hiçbir kanaldan net bir şekilde destek alamıyorum. Mobil uygulamada da biletimin acente tarafından düzenlendiği ve bu nedenle işlem yapılamadığı yönünde bir uyarı alıyorum. Ancak acente artık sürecin THY’de olduğunu, THY ise acenteye dönmem gerektiğini söyleyerek beni tam anlamıyla iki kurum arasında mağdur bırakıyor.

Uçuşuma çok az bir süre kalmış olmasına rağmen ne tarih değişikliği yapabiliyorum ne de iptal işlemi gerçekleştirebiliyorum. Bu nedenle Türk Hava Yolları’nın biletimin tarihini en az bir hafta ertelenmiş şekilde ücretsiz olarak değiştirmesini veya mümkün değilse biletimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İki kurum arasındaki bu yetki karmaşası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.