to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptal Ve Tarih Değişikliği Taleplerinde Yetersiz İade Ve Destek Sorunu
Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları’na ait 5–14 Haziran tarihli Riga–İstanbul / İstanbul–Riga gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Hesap sahibi adım Ece Ç****, yolcu adı A** Ö****, PNR kodum UPW6UX. Bileti iptal ettirmek ya da en azından tarih değişikliği yapmak istiyorum ancak ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi aracılığıyla bu işlemleri gerçekleştiremiyorum.
Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, 21 bin lira üzerindeki bilet tutarı için sistem bana sadece 1.200 TL civarında iade gösteriyor. Hesabımda kayıtlı telefon numaram doğru olmasına rağmen, iade adımına geçtiğimde sistem numaranın başına tekrar +90 ekleyerek SMS göndermeye çalışıyor ve bu nedenle doğrulama kodu bana ulaşmıyor, bu yüzden işlem adımını tamamlayamıyorum.
Destek almak için Enuygun çağrı merkezini aradığımda ise bu kez bana sadece 710 TL iade edebileceklerini, tarih değişikliği de yapamayacaklarını söylediler. 21 bin liranın üzerinde ödediğim bir bilet için bu kadar düşük bir iade teklif edilmesi ve hiçbir şekilde değişiklik imkanı tanınmaması nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur ve açıkçası dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.
Ödediğim ücrete ve biletin koşullarına uygun olacak şekilde, öncelikli olarak tarih değişikliği hakkımın cezasız ya da makul bir ceza ile tanınmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise makul bir iade tutarıyla ücretimin büyük kısmının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Ece Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Ulaşabileceğimiz bir telefon numarası iletebilirseniz sizinle görüşmek isteriz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Ece Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Ben artık ne çevremde ne de kendim sizin firmanızdan hiçbir işlem yaptırmayacağım. Yaşadığım şeyin hiçbir mantığı yok. Sırf müşteri hizmetleri iptal yapıyor diye daha düşük tutar ile iptal yapıyorsunuz bir de saçma sapan bir tutarla. Geçen sefer 700 küsura dediğiniz tutar şimdi 800 oldu bir de üstüne üstlük müşteri hizmetlerinden yapmamın sebebi de sizin uygulamanızın hatası. Bu yaptığınız düpedüz insanla dalga geçmek. Havayolu sitesinden de işlem yapmaya (değişim-iptal) çalıştığımda havayolu sitesi topu size atıyor. Siz de havayoluna atıyorsunuz. Kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum kaybettiğim parayla aldığım iade arasındaki farka bakarsak. Hiçbir sorunumu çözemediğiniz gibi beni mağdur ettiniz. Madem sisteminiz bozuk bu benim sorunum değil, gidin yaptırın o zaman. Dediğim gibi, yaşadığım en büyük pişmanlık sizle çalışmak oldu o da bir daha asla.
