Güvenli Bilet İddiası Yanıltıcı, İade Tutarları Değişken

Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları ile yurt dışı gidiş–dönüş, 2 kişi için TVQH8T rezervasyon kodlu uçak biletini 25 Nisan tarihinde yaklaşık 61.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma aşamasında vize işlemlerimin yetişmeme ihtimalini düşünerek özellikle iptal ve değişiklik konusunda “güvenli” şekilde iptal/değişiklik yapılabilir bir bilet tercih ettim.

Vize sürecim nedeniyle bileti iptal etmek istediğimde ise 60 bin tl’lik bilete karşılık her aramamda farklı bir iade tutarı ile karşılaştım. İlk görüşmede 3.944 TL, sonrasında 3.411 TL ve en sonunda 2.900 TL iade edilebileceği söylendi. Aynı bilet için bu kadar farklı rakamların verilmesi ve bunun “sistem böyle” denilerek geçiştirilmesi hem güven sarsıcı hem de kabul edilebilir değil.

THY ile görüştüğümde acente ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Enuygun tarafında ise bu iadelerin sistemde göründüğünü, ancak son derece non profesyonel bir yaklaşımla ifade ettiler. Biletimin başta anlatıldığı gibi “güvenli” olmadığı ortaya çıktı. Kesintiyi gösteren sistem ekran görüntüsünü talep ettiğimde bana yalnızca anlamsız, standart bir İngilizce mesaj iletildi, somut ve şeffaf hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Vize riskimi öngörerek özellikle esnek ve güvenli olduğu belirtilen bir ürünü tercih etmişken, bu kadar yüksek kesinti ve tutarsız iade tutarlarıyla karşılaşmak, üstelik şeffaf açıklama yapılmaması sebebiyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. 15.06.2026 gidiş, 19.06.2026 dönüş tarihli bu uçuşlara ait bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Enuygun’dan bir daha hizmet almayı kesinlikle düşünmüyorum.