Enuygun’da Bilet Değişiklik Ve İptal İşlemlerinde Aşırı Ceza Ücretleri Ve Çözüm Eksikliği

Enuygun üzerinden Ajet ve Türk Hava Yolları için 4 Eylül 2026 İstanbul–Adıyaman (PNR: 4guell) ve 7 Eylül 2026 Adıyaman–İstanbul (PNR: S4BHWS) tarihli uçak biletleri satın aldım. Bu biletlerle ilgili olarak açığa alma veya makul bir değişiklik talebim oldu ancak süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

19.08.2026 tarihinde Enuygun çağrı merkeziyle görüşmemde, Ajet bileti için iptal talebimde çok düşük bir meblağ iadesi yapılabileceği, değişiklik yapmak istediğimde ise her iki bilet için de neredeyse bilet fiyatları kadar ek ücret çıkacağı iletildi. Bu nedenle ne iptal ne de değişiklik işleminin benim açımdan mantıklı bir tarafı kalmadı. Bana, bunun tamamen havayolu şirketlerinin kuralları olduğu, cezai tutarların bu şekilde yansıtıldığı ve herhangi bir esneklik tanınamayacağı söylendi.

Ayrıca THY bileti için belki açığa alma işlemi olabileceği, bunun için de Türk Hava Yolları çağrı merkeziyle ayrıca görüşmem gerektiği ifade edildi. Enuygun üzerinden aldığım biletlerde, bu kadar kısıtlı ve yolcuyu zor durumda bırakan şartların baştan açık ve anlaşılır şekilde sunulmadığını, sonrasında ise hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmediğini düşünüyorum.

Enuygun’un, hem Ajet hem de THY için bilet değişiklik ve iptal süreçlerinde uygulanan bu yüksek cezai tutarlar konusunda bana yardımcı olmasını, biletlerin makul bir cezai bedelle açığa alınmasını veya daha adil bir koşulla değişiklik ya da iade hakkı tanınmasını talep ediyorum.