Enuygun Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Bilet İptali Ve 1500 TL Kayıp

Enuygun uygulaması üzerinden 27 Mart 2025 tarihli saat 17.30 Paris–İstanbul uçuşu için, PNR kodu rkedtk olan Türk Hava Yolları biletimi 8.990,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Bileti aldıktan hemen sonra uçuşumu Türk Hava Yolları uygulamasına kaydetmek istediğimde “PNR soyadı uyuşmuyor” hatası aldım. Tekrar Enuygun uygulamasına girdiğimde soyadımın son harfinin hatalı girildiğini fark ettim.

Hatanın üzerinden 1 dakika bile geçmeden Enuygun müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana Türk Hava Yolları’nın isim değişikliğine kesinlikle izin vermediği, yalnızca iptal edilebileceği ve bunun da kesintili olacağı söylendi. 8.990,99 TL ödediğim bilet için 7.531 TL iade alabileceğimi, farkı kesmek zorunda olduklarını belirttiler. Özellikle “Türk Hava Yolları gerçekten isim düzeltmeye izin vermiyor mu, emin misiniz? ” diye sorduğumda, THY’nin çok katı olduğu, fiyatların anlık olduğu ve iptal edersem bir daha aynı şartlarda iptal şansımın olmayacağı ifade edildi. Bu söylemler üzerine mecburen bileti iptal etmek durumunda kaldım.

Ardından Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayıp aynı durumu anlattığımda, tek harf hatalarında yardımcı olduklarını, isim düzeltmesinin yapılabildiğini ve hatta bunun siteden nasıl yapılacağını da detaylı şekilde gösterdiklerini öğrendim. Acentelerin de bu işlemi yapabildiğini özellikle sordum, “Tabii ki yapabiliyorlar, bu konuda acentenizle görüşün, kabul etmezlerse şikayet edin” cevabını aldım.

Bunun üzerine tekrar Enuygun’u aradım, THY’nin söylediğini aktardım ve uygulamada nereden yapılabileceğini anlattım. Temsilci önce kontrol edip döneceğini söyledi, ardından yine “Türk Hava Yolları’nda olmuyor” diyerek aynı cevabı verdi. Ben PNR’ımın iptal edildiği için sistemde görünmediğini söyleyince, bu kez iptal edilmeyen başka bir Paris uçuşu üzerinden deneme yapacağını söyledi, ancak deneme sonrasında da “bizde böyle bir seçenek yok” diyerek isim düzeltme işleminin yapılamayacağını belirtti.

Tüm bu süreçte Enuygun’un yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgisinden dolayı bileti gereksiz yere iptal etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 1.500 TL civarında bir kaybım oluştu. Ben bu parayı kolay kazanmıyorum ve Enuygun’un yanlış, eksik ve ısrarcı şekilde verdiği bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptal nedeniyle kesilen tutarın, yani yaklaşık 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.