Yanıltıcı Araç Bilgisi Ve Rezervasyon İhlali

17.04.2026 tarihinde saat 13:19’da Enterprise İstanbul Cevahir Haliç AVM şubesini 0 (212) 970 39 36 numaralı telefondan arayarak ertesi gün için araç durumu hakkında bilgi aldım. Özellikle BMW araç olup olmadığını sordum ve şubedeki görevli bana BMW 3.20 aracın müsait olduğunu söyledi.

Bu görüşmeden en fazla 40 dakika sonra, 18.04.2026 tarihi için uygulama üzerinden rezervasyonumu oluşturdum ve rezervasyon numaram 699674521867 olarak verildi. Bilgileri teyit etmek için aynı şubeyi bu kez birkaç saat sonra tekrar aradığımda, BMW 3.20 aracı başka bir müşteriye verdiklerini ve ertesi gün için araç müsait olmadığını söylediler. Ben arayıp teyit etmesem, ertesi gün şubeye gittiğimde araç olmadığını orada öğrenirdim.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, müşteriye önce araç var bilgisini verip kısa süre içinde aynı aracı farklı bir müşteriye tahsis etmesi, rezervasyonu olan müşteriyi tamamen göz ardı etmesi son derece sorumsuz ve güven sarsıcı bir yaklaşımdır. Bu yaşananlardan dolayı Enterprise ile bir daha çalışmayı düşünmüyor ve çevreme önermiyorum.

Enterprise’ın bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapmasını, tarafıma özür iletilmesini, eşdeğer bir aracın temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için indirim şeklinde bir telafi sunulmasını talep ediyorum.