Uzatma Görüşmesinde Teslim Saati Bilgilendirilmediği İçin Fazladan Gün Ücreti Kesildi

27.08.2026 tarihinde saat 08:15 başlangıçlı ve 28.08.2026 saat 08:15 teslimli olacak şekilde İstanbul Maslak Enterprise ofisinden bir günlük araç kiraladım. Kiralamada iki saatlik geç teslim opsiyonu bulunuyordu.

28.08.2026 tarihinde saat 09:28’de Enterprise’ı arayarak kiralamayı bir gün daha uzatmak istediğimi belirttim. Görüşme yaklaşık altı dakika sürdü, uzatma talebim kabul edildi ve saat 09:35’te 6.126,99 TL tutarındaki bir günlük uzatma bedeli kredi kartımdan mail order yöntemiyle tahsil edildi; bu işlemle ilgili banka SMS bildirimi de hesabıma yansıdı.

Ancak uzatma işlemi sırasında, yeni teslim saatinin ilk kiralama başlangıcı olan 08:15 üzerinden hesaplanmaya devam edeceği ve aracı 29.08.2026 tarihinde iki saatlik opsiyonla en geç saat 10:15’te teslim etmem gerektiği tarafıma açıkça bildirilmedi. Yaklaşık altı dakika süren görüşme boyunca bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı. Yeni teslim tarihini ve saatini gösteren güncellenmiş bir sözleşme, SMS veya e‑posta da gönderilmedi.

Uzatma işlemi saat 09:35’te gerçekleştirildiği için, kiralamanın ertesi gün aynı saate kadar uzatıldığını ve iki saatlik teslim opsiyonuyla aracı yaklaşık 11:30’a kadar bırakabileceğimi düşündüm. Aracı 29.08.2026 tarihinde saat 11:12’de teslim ettim.

Daha sonra faturamın üç günlük araç kiralama üzerinden düzenlendiğini, Premium Paket de eklenerek toplam 19.201,79 TL tutarında e‑Arşiv fatura kesildiğini ve bu kapsamda fazladan bir günlük araç kiralama ile birlikte toplam 6.127 TL’nin hesabıma yansıtıldığını gördüm. Enterprise Rent A Car adına hem ilk kiralama hem de uzatma bedeli için kredi kartımdan iki ayrı çekim yapılmış durumdadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aracı en geç 10:15’te teslim etmem gerektiği ve bir dakika dahi geç kalınması durumunda tam günlük ücret alındığı söylendi. Bu bilgi uzatma görüşmesi sırasında açıkça verilmiş olsaydı aracı 10:15’ten önce teslim ederdim.

İtirazım, sonradan belirtilen bu önemli teslim saatinin uzatma işlemi sırasında tarafıma bildirilmemesi, güncellenmiş herhangi bir yazılı belge gönderilmemesi ve buna rağmen üç günlük kiralama üzerinden yüksek tutarlı fatura düzenlenerek fazladan tahsilat yapılmasıdır. Firmaya yazılı olarak itiraz ettim ve 06.09.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

28.08.2026 tarihinde yapılan uzatma görüşmesinin ses kaydının incelenmesini ve fazladan tahsil edilen 6.127 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram 3159****5479’dur.