Enterprise Ofisinde Haksız Fiyatlandırma Ve Yüksek Provizyon

17 Ağustos saat 19.47’de Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Enterprise ofisine gittiğimde, görevliye açıkça uçaktan yeni indiğimi ve ertesi gün 23.45’te uçuşum olduğunu, aracı da bu süreye göre kiralayacağımı söyledim. Buna rağmen görevli bana hiçbir şekilde açık ve net fiyat bilgisi vermeden, onayımı almadan en üst paketi açıp en alt segment aracı günlük 4.500 TL’den kiraladı. Kendi sitelerinde aynı aracın günlük 2.425 TL olduğunu sonradan gördüğümde resmen kandırıldığımı hissettim.

Uçuş ve zaman telaşı içindeyken, Enterprise gibi kendini “dünyanın en büyük araç kiralama şirketi” olarak tanıtan bir markadan böyle bir oyun beklemediğim için, o anda bu fahiş fiyatı mecburen kabul etmek zorunda bırakıldım. Yes oto kiralama adına 17 Ağustos 2026 tarihli belgeye göre kartımdan 9.395,60 TL provizyon çekilmiş, ayrıca aynı firmaya yapılmak istenen 784,31 TL’lik işlem de kart limitim yetmediği için banka tarafından reddedilmiştir. Yani hem yüksek fiyatla hem de kart limitim zorlanarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu en baştan, uçağımın saatini ve aracı hangi saat aralığı için istediğimi açıkça söylemiş olmama rağmen tek aldığım cevap “iki saat gecikme hakkınız var” oldu. Ne fiyat farkı, ne yanlış yönlendirme, ne de alınan yüksek provizyonla ilgili en ufak bir sorumluluk almadılar, tamamen geçiştiren ve umursamaz bir tavırla konuşmayı kapattılar. Dijital sözleşmeye benim erişimim olmadığı için orada ne yazdığını bile göremiyorum.

Enterprise’ın Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinde yes oto kiralama üzerinden yapılan bu işlemi acilen incelemesini, 9.395,60 TL provizyon başta olmak üzere benden alınan ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Müşteriyi bilgilendirmeden en pahalı pakete yönlendiren, fiyatları saklayan ve çaresiz bırakan bu yaklaşımın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve özellikle bu şubedeki çalışanlar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer bir mağduriyetin bir daha hiçbir müşteriye yaşatılmamasını istiyorum.