Kredi Kartıma İade Edilmemiş 3.465 TL Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Enterprise üzerinden internetten 3 Haziran 2026 tarihinde 29 Haziran 2026 – 6 Temmuz 2026 tarihleri arasında kullanmak üzere araç kiraladım. Rezervasyon numaram 623237889117’dir. Kira bedeli olan 20.237 TL’yi kredi kartımla online olarak peşin ödedim. Aracı 29 Haziran 2026’da İstanbul Havalimanı’ndan teslim alırken ek paket satın alarak kredi kartımdan ayrıca 5.733 TL daha tahsil edildi.

Bunun yanında 29 Haziran 2026 tarihinde kredi kartımdan 5.000 TL provizyon çekildi. Aracı 6 Temmuz 2026 tarihinde Marmara Forum şubesine sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen, bu provizyondan düşülmesi gereken 1.535 TL’lik HGS kullanım tutarı dışında kalan 3.465 TL tarafıma hâlâ iade edilmedi ve provizyon tutarı kredi kartıma muhasebeleşmiş durumda.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak i***@enterprise.com.tr adresine e-posta göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Aracı teslim aldığım İstanbul Havalimanı noktasındaki WhatsApp hattına da yazdım ancak oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir gerekçe belirtilmeden kartımdan çekilen 5.000 TL’lik provizyondan HGS kullanım ücreti düşüldükten sonra kalan 3.465 TL’nin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.