to read complaints and reviews, or file yours.Üst Segment Araç Bahaneli Ek Ücret Ve 2 Saatlik Gecikme İçin Günlük Ücret İadesi Talebi
Enterprise Rent A Car’ın Keçiören Enterprise FTZ şubesinden 18 Eylül tarihinde araç kiraladım. Başta seçtiğim aracı vermeyip bana daha üst segment bir araç vereceklerini söylediler. Kiralamayı yaptıktan sonra planlarımdaki değişiklik nedeniyle süreyi uzatmak istediğimi ilettiğimde ise, uzatılan günler için kendi kiraladığım sınıfın değil, verdikleri üst model aracın ücretinden ödeme yapmam gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine, ben de başlangıçta seçtiğim sınıfta bir araç talep ettim. Bu talebim sonucunda aracı yaklaşık 5 saat sonra değiştirdiler ve bu 5 saatlik sürede araç kullanamadım, seyahat planlarım aksadı. Tüm bu karışıklıklara ve mağduriyete rağmen, aracı sadece 2 saat geç teslim ettiğim için depozitomdan ekstra 1 günlük ücret kestiler. Ayrıca aracı 2.100 TL’ye kiralamama ve 350 TL sigorta ücreti konuşmamıza rağmen, yaklaşık 600 TL civarında ek sigorta ücreti tahsil edildi.
Tüm bu nedenlerle hem üst segment araç bahanesiyle çıkarılan ek ücretlerden hem de yalnızca 2 saatlik gecikme için alınan 1 günlük tutardan dolayı ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. 863498265643 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, haksız yere kesilen 1 günlük ücretin ve fazla alınan sigorta ücretinin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Enes A., Öncelikle Enterprise araç kiralamayı tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuza ilişkin yapılan kontrollerde, aracınızı 18.09.2026 tarihinde saat 12:21’de teslim aldığınız ve 21.09.2026 tarihinde saat 15:02’de iade ettiğiniz görülmüştür. Buna göre araç, teslim saatinden 2 saat 41 dakika sonra iade edilmiştir. Kiralama koşullarımız doğrultusunda araç iadelerinde 1 saatlik ek süre tanınmakta, bu sürenin aşılması durumunda 1 günlük kiralama bedeli uygulanmaktadır. Tarafınıza yansıtılan ek günlük kiralama bedeli bu kapsamda oluşmuştur. Araç değişim süreci, uzatma sırasında bildirilen fiyat ve güvence bedeline ilişkin diğer itirazlarınız ise ilgili kayıtlar üzerinden değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir. Bizlere 7 gün 24 saat ulaşabilir, tüm talep, öneri, görüş ve sorularınızı iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Enterprise Türkiye
