Standart Koruma Paketi Olmasına Rağmen Anten Hasarı İçin Fahiş Ücret Talebi

26-29 Mayıs 2026 tarihleri arasında Enterprise Konyaaltı şubesinden araç kiraladık. Rezervasyon numaramız 931479197884’tür. Kiralamanın son günü aracı teslim etmeden önce yakıtı fulledik ve benzin istasyonundaki yıkama makinesinde aracı yıkattık. Yıkama sırasında makinenin darbesiyle aracın plastik anten kablosunun vidası kırıldı. Yalnızca vida kısmında kırılma oluştu, bunun fotoğrafını da kayıt altına aldık.

Aracı kiralarken 12.000 TL kapsamlı Standart koruma paketini de ayrıca satın almıştık. 29 Mayıs’ta, araç tesliminden yaklaşık 2 saat önce bu durumu şubeye bildirdiğimizde, bize herhangi bir problem olmayacağı söylendi, istense bu vida basit bir şekilde kısa sürede herhangi bir tamircide de değiştirilebilirdi. Standart koruma paketi kapsamıyla ilgili olarak antenin dahil olup olmadığı sorulduğunda da, antenin dahil olup olmadığını bilmediklerini, bakacaklarını belirttiler.

Buna rağmen 16 Haziran 2026 tarihinde Enterprise Konyaaltı şubesi tarafından eşime bir mesaj gönderilerek, anten hasarı için aracın servise yönlendirildiği, 17.100,27 + KDV hasar bedeli girildiği, Standart paket sigortamızın muafiyetini aştığı gerekçesiyle 15.520,32 TL bakiye ödeme talep edildiği iletildi. Ayrıca kiralama sırasında alınan 5.000 TL’lik provizyon bedeli de bu süreçte tarafımızdan tahsil edildi.

Sadece anten vidasının kırılması gibi çok küçük bir hasar için, üstelik Standart koruma paketi satın alınmış olmasına rağmen bu parçayı kapsam dışı saymaları ve bu kadar fahiş bir meblağ talep etmeleri bizim açımızdan son derece haksız ve kabul edilemez görünmektedir. Teslimden önce durumu iyi niyetle bildirmiş olmamıza rağmen, sonradan bu şekilde yüksek bir bedelle karşılaşmamızda da iyi niyetli davranılmadığını düşünüyoruz.

Enterprise Konyaaltı şubesinin bu talebinin incelenmesini, Standart koruma paketi kapsamında değerlendirilmeyen bu hasar için bizden istenen 15.520,32 TL’lik fahiş ve haksız ücret talebinin iptal edilmesini ve alınan provizyon tutarının da tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.