Enterprise’in Onaylı Toyota Hilux Kiralamasını Tek Taraflı İptal Etmesi

13 Ocak 2026 tarihinde Rize‑Artvin Havalimanı Enterprise şubesinden, 22 Ocak 2026 başlangıç tarihli, 3 günlük Toyota Hilux araç kiralama rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyon 756346257912 numarasıyla Enterprise tarafından onaylandı. Rezervasyonda belirtilen ücret 12.731,98 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi.

Bugün ise Enterprise tarafından telefonla aranarak, rezervasyon konusu Toyota Hilux aracın kaza yaptığı ve ellerinde araç bulunmadığı gerekçesiyle aracın teslim edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Buna ek olarak, tarafıma farklı bir araç önerildi; ancak önerilen araç işimizi görmediği için bu teklifi kabul etmedim.

Bir kiralama firmasının, onayladığı ve bedeli tahsil edilmiş bir rezervasyonu “araç yok” gerekçesiyle iptal etmesi kabul edilemez, profesyonellikten uzak ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Araç filosunu yönetememek, kaza riskini öngörememek veya yedek plan oluşturmamak firmanın kendi sorumluluğundadır ve müşteriye yüklenemez.

Bu onaylı rezervasyona güvenerek uçak bileti satın aldım, iş planımı ve programımı bu araca göre ayarladım ve bu süreçte ciddi maddi ve zaman kaybına uğradım. Tarafıma muadil veya üst segment farklı bir araç teklif edilmesini kabul etmiyorum; rezervasyonumda açıkça belirtilen Toyota Hilux aracın aynen ve zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.

Enterprise gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, onayladığı rezervasyonu son anda iptal ederek tüm riski müşteriye yüklemesi açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir ve Tüketici Hakları’na aykırıdır. Bu mağduriyet ivedilikle giderilmediği, rezervasyon konusu Toyota Hilux araç tarafıma teslim edilmediği ve tahsil edilen bedel ile diğer zararlarım telafi edilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı açıkça belirtirim.

Yaşanan bu sorumsuzluğun acilen giderilmesini ve onaylı rezervasyonumun eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum.