Sistemde SUV Kiralama Onayı Verilirken Sonradan Reddedilmesi Ve Güven Sarsıntısı

31.03.2026 tarihinde İzmir’de Enterprise üzerinden Peugeot 3008 model bir SUV araç kiraladım ve ödemesini 16.600 TL olarak kredi kartımla gerçekleştirdim. İşlemi tamamladıktan sonra her şeyin doğru olduğundan emin olmak için müşteri hizmetlerini arayıp rezervasyonumu teyit etmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistem üzerinden SUV araç kiralamama rağmen ilk kez müşteri olduğum için bana bu aracı veremeyeceklerini, siparişimi iptal edip sadece ekonomik sınıf bir araç kiralayabileceğimi söylediler. Yani sistem SUV seçmeme, ücretini ödememe izin veriyor, ancak sonrasında müşteri hizmetleri bu aracı alamayacağımı belirtiyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Ödeme tutarı kredi kartıma iade edildi; ancak yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı iade ile giderilmiş olmuyor. Kiralama planım bozuldu, programım aksadı ve sistemlerine güvenim sarsıldı.

Enterprise’dan, bu süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, bu tür çelişkili durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve kurallarının düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyete karşılık bir özür ve bir sonraki kiralamamda indirim sağlanmasını talep ediyorum.