Onaysız Yıkama Kesintisi Nedeniyle Kesilen 3000 TL İade Talebi

Enterprise Ankara Atlantis şubesinden 26’sında araç kiraladım ve aracı 27’sinde geri teslim ettim. Kiralama sırasında 5.000 TL teminat bedeli alındı. Aracı teslim etmeden önce içini ve dışını temizledim. Teslim ederken görevli ile birlikte aracı kontrol ettik ve sağ ile sol kısımda bazı siyah lekeler olduğunu fark ettik. Elimle sildiğimde bu lekelerin çok kolay çıktığını gördüm, bunu görevliye de gösterdim. Hatta eğer sorun olacaksa kendim temizleyebileceğimi açıkça söyledim.

Görevli de elini sürüp lekelerin çıktığını gördü ve aracı zaten yıkamaya vereceklerini, bu lekelerin sorun olmayacağını söyledi. Bu konuşmaya ve onayına güvenerek aracı o şekilde teslim ettim. Daha sonra bugün teminat iadesi hesabıma sadece 2.000 TL olarak yattı. Ben de neden 3.000 TL kesinti yapıldığını öğrenmek için firmayı aradım.

Telefon görüşmesinde, anlaşmalı oldukları yıkama firmasının 2.500 TL + KDV şeklinde fatura kestiği ve bu nedenle 3.000 TL’nin teminattan düşüldüğü bilgisi verildi. Telefonda, araç teslimi sırasında lekelerin çok kolay çıktığını, görevliye gösterdiğimi ve gerekirse kendim temizleyebileceğimi söylediğimi, bana “yıkama halleder, sorun olmaz” denildiğini özellikle belirttim. Aracı teslim ettikten sonra, benim onayım ve bilgim olmadan bu şekilde yüksek bir yıkama faturası yansıtılması ve 3.000 TL’nin haberim olmadan kesilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Lekeler teslim anında elde çok kolay çıkan bir durumdayken, sonradan kuruyup çıkmamasının sorumluluğunun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Eğer gerçekten temizlik istenseydi, orada ben kendim müdahale edip temizlerdim. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan teminattan 3.000 TL kesinti yapılmasının haksız olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, teminatımdan kesilen 3.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.