Fren Sorunu Ve Müşteri İhmaline Karşı Tazminat Talebi

Malatya Park AVM’deki Enterprise şubesinden 16–21 Ağustos tarihleri arasında Hyundai marka bir araç kiraladım. Aracı teslim alırken frenle ilgili bir problem olabileceğini belirttim ancak çalışanlar herhangi bir sıkıntı olmadığını söyledi ve sözleşmemizi imzalattılar.

17 Ağustos akşam saatlerinde Antalya’ya vardığımda frenlerde ciddi bir sorun olduğunu net şekilde fark ettim. Araç fren yaptığımda normal olmayan bir sürtme sesi çıkarıyor, yola tutunmasıyla ilgili güvensizlik hissettiriyordu. Özellikle Antalya–Konya güzergahı o tarihlerde yağmurlu olduğu için hem benim hem eşimin can güvenliği ciddi anlamda riske girdi.

Durumu fark ettiğim anda firmaya ve firmanın müdürüne hem ses kaydı hem de WhatsApp üzerinden mesaj atarak bildirdim, frenlerdeki sorun ve gelen sesi net bir şekilde anlattım. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmam bile sağlanmadı. Hem aracı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım hem de eşimin korkması nedeniyle tatilimden bir gün erken dönmek zorunda kaldım. Böylece bir günlük tatil ücretim ve planım boşa gitti.

Can güvenliğini bu kadar etkileyen bir konuda müşteriye dönüş yapılmamasını ve araçların bu halde kiraya verilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim bir günlük tatilimin ücretinin karşılanmasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.