Enterprise Araç Değişikliği Ve Sözleşmesiz Ek Ödeme Tehdidi

Enterprise üzerinden Malatya Malatya Park AVM ofisinden 10 günlük araç kiralaması yaptım. Daha önce defalarca kez farklı firmalardan ve zaman zaman Enterprise’dan araç kiraladım, hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu kiralamada yaşadıklarım beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Rezervasyon yapmış olmama rağmen aracı teslim almaya gittiğimde, kiralamış olduğum aracın ellerinde olmadığını, müsait araç olup olmadığına bakacaklarını söylediler. Sonrasında Peugeot 2008 model aracın müsait olduğunu, kendi yaptıkları hatadan dolayı benden ücret farkı almadan bu aracı verebileceklerini belirttiler. Ben de bunu kabul ederek aracı teslim aldım.

Aracı aldığım gün, bu kez Corsa hibrit aracın geldiğini, istersem araç değişimi yapabileceğimi söylediler. Peugeot 2008’in bakımının geldiğini ifade ettiler. Bakımı gelmiş bir aracı nasıl kiraya verdiklerini, bunun gerçekten bakım gerekçesi mi yoksa aracı geri almaya yönelik bir bahane mi olduğunu anlamakta zorlanıyorum. Üstelik ben aracı kullandığımı, araçtan memnun olduğumu ve şehir dışında bulunduğumu açıkça belirttim.

Ertesi gün tekrar arayarak aracı geri getirmemi istediler, yine memnun olduğumu ve değiştirmek istemediğimi söyledim. Buna rağmen daha sonra yeniden arayıp bu kez bulunduğum yere gelip aracı alacaklarını, aksi takdirde ek ödemeler çıkacağını söyleyerek adeta ek ödeme ile tehdit ettiler. Hata telafisi gibi sunulan bir uygulamanın ardından bu şekilde üst üste hatalı ve rahatsız edici bir süreç yaşadım.

Ben bu aracı teslim alırken Peugeot 2008’e göre bir sözleşme yapılmadı mı, yapıldıysa nasıl olur da sonradan ek ödemelerle tehdit edilebiliyorum, bunu anlamak istiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, durumun genel merkeze iletileceği söylendi ancak henüz net bir dönüş yapılmadı.

Enterprise’ın, bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve yaşatılan bu tehditkar, güvensiz hissettiren yaklaşım nedeniyle özür dilemesini talep ediyorum.