Enterprise’ın Orantısız Tek Yön İade Ücreti

Malatya Enterprise şubesinden 12 Ocak tarihinde yaklaşık 6 günlük, gidiş‑dönüş olacak şekilde araç kiraladım. Aracın günlük kirası yaklaşık 2.000 TL idi ve toplamda yaklaşık 12.000 TL kira bedeli ödedim, ayrıca ceza vb. durumlar için de 5.000 TL civarında depozito alındı ve bu tutar da daha sonra tarafımdan kesildi.

Aracı Malatya’dan teslim alıp İstanbul’a geldik. Aracı İstanbul’da teslim etmek istediğimizi belirttiğimizde, tarafımıza yaklaşık 27.500 TL tutarında tek yön iade bedeli çıkarıldı. Bu bedel, hem toplam kiralama bedeliyle kıyaslandığında tamamen orantısız ve mantık dışıdır, hem de tüketiciyi fiilen aracı geri götürmeye zorlayan caydırıcı bir uygulama niteliğindedir. Sektördeki diğer benzer hizmetlerde talep edilen tek yön ücretleri bu seviyelerde değildir. Üstelik aracın İstanbul gibi talebin yüksek olduğu bir şehirde bırakılacak olmasına rağmen bu denli yüksek bir bedel talep edilmesini iyi niyetli bulmuyorum.

Enterprise ile şube ve iletişim kanalları üzerinden görüşerek tek yön iade bedelinde indirim talep ettik ve makul bir fiyat beklentimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen firma herhangi bir şekilde orta yol bulmaya yanaşmadı ve fahiş olarak değerlendirdiğim bu bedelde ısrar etti. Bu durum nedeniyle aracı İstanbul’da bırakmak yerine mecburen hâlâ üzerimde bulundurmak zorunda kalıyorum.

Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması biriminden beklentim, Enterprise’ın talep ettiği tek yön iade bedelinin fahiş ve orantısız olup olmadığı konusunda inceleme yapılması, tüketici aleyhine sonuç doğuran bu uygulamanın son bulması ve tek yön iade ücretlerinin makul, şeffaf ve orantılı bir seviyeye çekilmesinin sağlanmasıdır. Aksi durumda CİMER ve ilgili diğer merciler dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.