Bilgilendirilmeden Yüksek Temizlik Ücreti Kesintisi

20 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Bağdat Caddesi’ndeki Enterprise ofisinden araç kiraladım ve aracı 21 Kasım’da sorunsuz şekilde iade ettim. Kiralama sırasında 5.200 TL kapora ödemesi yaptım. Bugün tarafıma bu kaporanın yalnızca 2.601 TL’sinin iade edileceği, geri kalan tutarın ise araçta köpek tüyü bulunduğu gerekçesiyle iç yıkama ücreti olarak kesildiği bilgisi verildi.

Evimde köpeğim var, doğal olarak kıyafetlerimizde az da olsa tüy olabiliyor; fakat kiralama öncesinde hayvan tüyüyle ilgili özel bir uyarı yapılmadı, sözleşmede özellikle gösterilen bir madde de tarafıma sunulmadı. Aracın günlük kira bedeli yaklaşık 1.500 TL iken, sadece tüy temizliği gerekçesiyle bunun neredeyse iki katı tutarında bir iç temizlik ücreti alınmasını mantıklı ve makul bulmuyorum. Aracı teslim alırken de temizlikle ilgili ekstra bir risk ya da bu büyüklükte ek ücret bilgilendirmesi yapılmadı.

Bugün Enterprise’ı aradığımda 7 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu an için hiçbir net açıklama ya da makul bir gerekçe sunulmadı. Araçta herhangi bir hasar vermediğim halde, habersiz ve bu kadar yüksek bir temizlik kesintisi yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, kaporamdan kesilen 5.200 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür temizlik/ekstra ücretlerin müşteriye önceden açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.