Enterprise Araç Kiralama Problemi!

08.08.2024 tarihinde İstanbul Yenibosna Airport AVM Enterprise araç kiralama şirketinden beş günlük araç kiralaması yaptım. Aracı almaya gittiğimde bana başka bir araç verdiler. Acil ihtiyacım olduğu için aracı kabul ettim fakat araç olabildiğince sıkıntılı ve kiralanamayacak kadar hasarlıydı. Mecbur olduğum için aracı aldım. İki saat sonra Zonguldak’a kardeşimin düğünü için yola çıktım. Araçta bir çocuk ve dört yetişkin bulunuyorduk. Ana sürücü bendim, yedek sürücü de erkek arkadaşımdı. Normal hız sınırları içinde otobanda ortalama 100 km hızla giderken aracın şoför tarafındaki ön kaput yukarı doğru kalkmaya başladı. Eğer hızımızı düşürmeseydik belki de komple kalkıp cama yapışacaktı. Acilen kenara çektik, açtık baktık. Kapağı tutan vidalardan biri çıkmak üzere, diğeri ise gevşekti. Gebze yakınlarında otoban kenarında bu şekilde kaldık. Firmayı defalarca aradım, yönlendirdikleri numaraları aradım. Bana her defasında geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat bir saatten fazla hiçbir dönüş olmadı. Ofislerin kapandığını söyleyip geçiştirdiler. Elimizle vidayı sıkıp en minimum hızla mecburen yola devam ettik. Şimdi şunu soruyorum size: Ben tek başıma olsam, yüzde yüz güvenle çıktığım yolda bir kadın olarak bunu yapmak zorunda mıyım? Kaldı ki bu uluslararası firma böyle bir aracın servisten bu şekilde çıkmasına nasıl izin veriyor? Kurumsal olduğunu düşündüğüm, neredeyse dört yıldır İzmir ofisinden sorunsuz kiraladığım bu firma, İstanbul'daki ilk kiralamamda benim can güvenliğimi hiçe sayarak nasıl böyle bir hata yapar ve çağrılarıma nasıl tepkisiz kalır? Bu servis hatası dışında ofisinde de problem olmalıdır çünkü kiralama sonrası hasar kayıt bilgilendirmesi ve fotoğraflar mail adresime gelmedi, hiçbir şekilde kayıt yok. Bana iki gün sonra ofisten arayarak buldukları çözüm ise daha komikti: en yakın servise gidip aracı yaptırmam, üstelik fiyat bilgisi alarak onaylatarak aracı yaptırmam ve yola devam etmem söylendi. Peki ben bilinmedik bir firmadan mı kiralama yapıyorum yoksa adını duyurmuş kurumsal bir firmadan mı? Her türlü parayı eksiksiz alıp karşılığında can güvenliğimle birlikte böyle bir muamele görmek gerçekten büyük bir sorumsuzluk. Konu ile ilgili bana geri dönüş yapılmazsa, gerekli kişiler ve ofisler uyarılmazsa bu işin peşini bırakmayacağım. Adınıza yakışır davranın lütfen. Kiralama sonrası yurt dışı aramasında da durumu aynen bildireceğim. Şu an büyük bir kaza da geçirmiş olabilirdim. Mağduriyetimin telafisini istiyorum.