Depozito İadesi Gecikti Ve Şikayet Cevapsız

1 Şubat tarihinde Astoria AVM Enterprise şubesinden C4 model aracı kiraladım. Araç kiralama işlemi sırasında sistemlerinde bir sıkıntı olduğunu söyleyerek, benden depozitoyu pos cihazından değil, havale yoluyla almam gerektiğini ilettiler. “Bir sıkıntı olmaz” denilerek yönlendirme yapıldığı için 5.149 TL depozitoyu havale ile gönderdim. Rezervasyon numaram 815548295892’dir.

Aracı teslim etmeme ve üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen depozitom hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım; müşteri hizmetleri konuyla ilgilenmedi, şubeye aktardılar. Şubedeki çalışanlar gayet iyi ve anlayışlı bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı. Daha önce de aynı yerden araç kiralama yapıyordum; çalışanları çok iyi, fakat genel merkezinde bir ilgisizlik, bir umursamazlık var. Sanırım şikayet kaydı açtıklarını söylediler, fakat bu şikayete de herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen uzatıldı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesinden son derece rahatsızım. 5.149 TL tutarındaki depozito bedelimin ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.