Araç Tipi Sözleşmeye Aykırı Değiştirildi Ve Çalışan Üslubu Saygısız

15 Mayıs’ta yaptığımız rezervasyon ile 16 Mayıs saat 09.00’da Dalaman Havalimanı’ndan benzinli Peugeot 3008 model aracı Enterprise üzerinden kiraladık. Ancak aracı teslim almak için gittiğimizde, aracın saat 09.00’da hazır olması gerekirken “araca takip cihazı takıldığı” gerekçesiyle yaklaşık 2 saat bekletildik ve araç bize saat 10.50 civarında teslim edildi.

Üstelik kiraladığımız araç benzinli Peugeot 3008 olmasına rağmen, tarafımıza elektrikli Volvo ex40 teslim edildi. Aracın elektrikli olduğunu ve bizim kiraladığımız aracın benzinli olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, teslimat yetkilisi “Bu benim sorunum değil, sistemin sorunu, şirketi arayın.” şeklinde son derece üslupsuz ve saygısız bir cevap verdi. Ne araç tipi konusunda bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi önerildi.

Yaşadığımız bu mağduriyet, araç tipinin sözleşmeye aykırı şekilde değiştirilmesi ve çalışanınızın üslubu nedeniyle Enterprise’tan hem ücretle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını, indirim veya iade gibi bir çözüm sunulmasını, hem de tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram 2111878689 olup, bu yaşanan sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.