Enterprise üzerinden internet sitesi aracılığıyla pazar günü, ayın 25’i için özellikle Peugeot 3008 model aracı kiraladım ve kredi kartımdan 22.160 TL ödeme yaptım. Rezervasyon ismim Y**** G**** ve tüm işlemi, sadece 3008 kiralama taahhüdüne güvenerek gerçekleştirdim.
Ödemeyi yapmadan önce aradığımda, eğer araç olmazsa benzeri bir araç verileceği söylendi, ancak sitelerinde “benzeri araç yoktur” ibaresi yer alıyor. Ödemeyi yapana kadar 3008 ile ilgili hiçbir sorun yokmuş gibi davrandılar, ödemeyi yaptıktan sonra ise bu sefer 3008 veremeyeceklerini, daha düşük segment bir araç verebileceklerini ilettiler. Bu durumun açıkça yanıltıcı ve güven kırıcı olduğunu düşünüyorum.
Astoria şubesindeki çalışan, havalimanına ödeme yaptığımız için bizimle ilgilenmeyip adeta başından savmaya çalıştı ve 3008 dahil hiçbir aracı vermeyeceklerini söyledi. Havalimanındaki görevli ise böyle bir sorun olmadığını, aracın verileceğini belirtiyor. Aynı firma içinde iki farklı şubenin bu şekilde çelişkili bilgi vermesi, özellikle de Astoria şubesinin tutumu beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olmadılar. Ödediğim tutar karşılığında açıkça 3008 için rezervasyon yapmışken, bu aracı alamadığım gibi daha düşük araç dayatılması ve Astoria şubesinin tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, Astoria şubesindeki ilgili personel ve süreç hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve 3008 için yapılan bu rezervasyon sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
