Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Şube İlgisizliği

10 gün öncesinden sabah 08.30 için Enterprise Taksim şubesine araç kiralama rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon saatine göre evden çıkıp şubeye doğru yoldayken, tarafıma telefonla ulaşarak “müsait aracımız bulunmuyor, aracı ancak 12.00’de verebiliriz” dediler. Telefonda en ufak bir açıklama, mazeret ya da özür dileme ihtiyacı bile hissetmeden, son derece umursamaz bir şekilde araç veremeyeceklerini ilettiler.

Bizim planlarımız, zamanımız ve bu durumda ne kadar zor durumda kaldığımız hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Daha önce de aynı şubeden rezervasyon yaptığımda, talep ettiğim araca göre daha düşük model bir araç vermişlerdi ve araç çamur içindeydi. O zaman da “yıkamacı bozuk” benzeri bahanelerle konuyu geçiştirmişlerdi. Bu yaşanan son olayla birlikte, bu şubede müşterilere karşı sistematik bir sorumsuzluk ve ilgisizlik olduğunu düşünüyorum.

Enterprise genel merkezinin Taksim şubesini acilen denetlemesini, çalışanlar ve işleyişle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve müşterileri mağdur etmeyecek bir düzen kurulmasını talep ediyorum.