to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Şube İlgisizliği
10 gün öncesinden sabah 08.30 için Enterprise Taksim şubesine araç kiralama rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon saatine göre evden çıkıp şubeye doğru yoldayken, tarafıma telefonla ulaşarak “müsait aracımız bulunmuyor, aracı ancak 12.00’de verebiliriz” dediler. Telefonda en ufak bir açıklama, mazeret ya da özür dileme ihtiyacı bile hissetmeden, son derece umursamaz bir şekilde araç veremeyeceklerini ilettiler.
Bizim planlarımız, zamanımız ve bu durumda ne kadar zor durumda kaldığımız hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Daha önce de aynı şubeden rezervasyon yaptığımda, talep ettiğim araca göre daha düşük model bir araç vermişlerdi ve araç çamur içindeydi. O zaman da “yıkamacı bozuk” benzeri bahanelerle konuyu geçiştirmişlerdi. Bu yaşanan son olayla birlikte, bu şubede müşterilere karşı sistematik bir sorumsuzluk ve ilgisizlik olduğunu düşünüyorum.
Enterprise genel merkezinin Taksim şubesini acilen denetlemesini, çalışanlar ve işleyişle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve müşterileri mağdur etmeyecek bir düzen kurulmasını talep ediyorum.
Sayın Ersan Ş., Öncelikle Enterprise araç kiralamayı tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Rezervasyon saatinizde aracınızın hazır edilememesi ve bu durumun teslim saatine kısa süre kala bildirilmesi nedeniyle planlarınızın olumsuz etkilenmesinden üzüntü duyuyoruz. Araç tesliminin zamanında gerçekleştirilmesi ve süreç boyunca özenli bir iletişim kurulması yönündeki beklentinizi anlıyoruz. Taksim ofisimizdeki araç hazırlığı, teslim organizasyonu ve müşteri iletişimine ilişkin geri bildirimleriniz ilgili yöneticilerimizle değerlendirilerek benzer aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılması sağlanacaktır. Önceki kiralamanızda belirttiğiniz araç temizliği konusu da bu kapsamda ele alınacaktır. Bizlere Enterprise İletişim Merkezi hattımızdan 7 gün 24 saat ulaşabilir, tüm talep, öneri, görüş ve sorularınızı iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Enterprise Türkiye
