Enterprise Taksim Şubesinde Araç Yokluğu Ve İlgisiz Çalışanlar Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Enterprise’ın İstanbul Taksim şubesinden 417719636981 numaralı rezervasyon kodu ile 2 hafta öncesinden, 22 Kasım tarihi için uzun yol planı yaparak araç rezervasyonu oluşturdum. Tüm programımı bu araca göre ayarladım ve gününde, saatinde Taksim şubesinde hazır bulundum.

Şubeye gittiğimde çalışanlardan herhangi bir ilgi veya hoşgörü görmedim, sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi soğuk ve ilgisiz davrandılar. Rezervasyonum olduğunu söyleyince bilgisayardan bakıp Findeks raporuma bakmaları gerektiğini ilettiler. Findeks puanımın düşük olduğunu söyleyerek aracı vermediler. Ancak bunun bir bahane olduğunu, aslında ellerinde araç olmadığını sonrasında anladım. Aynı aracı, Findeks puanı yüksek ve sık sık araç kiralayan başka bir kişi adına yeniden rezerve ettiğimizde, ona da aynı bahane ile araç verilmedi.

Bunun üzerine 5–10 dakika sonra Taksim ofisini tekrar arayıp yeni rezervasyon yapmak istediğimi söyledim. Bu kez telefonda, 23 Kasım saat 17.00’ye kadar ellerinde hiç araç olmayacağını, rezervasyon oluştursam bile şubeye geldiğimde iptal olacağını açıkça belirttiler. Yani ortada araç yokken, sisteme rezervasyon açılıp müşteriler son anda mağdur ediliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda rezervasyonumun sistemde göründüğünü, ancak bana başka bir şubeden yardımcı olamayacaklarını, tek tek şubeleri kendimin aramam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı son derece anlamsız ve müşteri mağduriyetini artıran bir durum olarak görüyorum. Madem araç yok, o zaman ilgili tarih ve saat için sistemde kiralama opsiyonunun kapatılması, insanların boş yere plan yapmaması gerekir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle tüm planlarımı iptal etmek zorunda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurumsal diye tercih ettiğim bir firmada, ilgi görmediğim gibi neredeyse hakarete varan bir tutumla karşı karşıya kaldım.

Bu nedenle, Taksim şubesindeki bu sürecin ve çalışan tutumlarının detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.