to read complaints and reviews, or file yours. 
Enterprise’ın İstanbul Taksim şubesinden 417719636981 numaralı rezervasyon kodu ile 2 hafta öncesinden, 22 Kasım tarihi için uzun yol planı yaparak araç rezervasyonu oluşturdum. Tüm programımı bu araca göre ayarladım ve gününde, saatinde Taksim şubesinde hazır bulundum.
Şubeye gittiğimde çalışanlardan herhangi bir ilgi veya hoşgörü görmedim, sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi soğuk ve ilgisiz davrandılar. Rezervasyonum olduğunu söyleyince bilgisayardan bakıp Findeks raporuma bakmaları gerektiğini ilettiler. Findeks puanımın düşük olduğunu söyleyerek aracı vermediler. Ancak bunun bir bahane olduğunu, aslında ellerinde araç olmadığını sonrasında anladım. Aynı aracı, Findeks puanı yüksek ve sık sık araç kiralayan başka bir kişi adına yeniden rezerve ettiğimizde, ona da aynı bahane ile araç verilmedi.
Bunun üzerine 5–10 dakika sonra Taksim ofisini tekrar arayıp yeni rezervasyon yapmak istediğimi söyledim. Bu kez telefonda, 23 Kasım saat 17.00’ye kadar ellerinde hiç araç olmayacağını, rezervasyon oluştursam bile şubeye geldiğimde iptal olacağını açıkça belirttiler. Yani ortada araç yokken, sisteme rezervasyon açılıp müşteriler son anda mağdur ediliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda rezervasyonumun sistemde göründüğünü, ancak bana başka bir şubeden yardımcı olamayacaklarını, tek tek şubeleri kendimin aramam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı son derece anlamsız ve müşteri mağduriyetini artıran bir durum olarak görüyorum. Madem araç yok, o zaman ilgili tarih ve saat için sistemde kiralama opsiyonunun kapatılması, insanların boş yere plan yapmaması gerekir.
Yaşanan bu süreç nedeniyle tüm planlarımı iptal etmek zorunda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurumsal diye tercih ettiğim bir firmada, ilgi görmediğim gibi neredeyse hakarete varan bir tutumla karşı karşıya kaldım.
Bu nedenle, Taksim şubesindeki bu sürecin ve çalışan tutumlarının detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba; 11/05/2023 tarihinde Enterprise dan yapılan 613386773638 rezervasyon kodu ile yapılan araç kiralama işlemlerimde rezervasyon onay kodum yapılmıştır ancak Taksim şubesi saat:15:00 civarında aradığımda aracı teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Saat 18:30 daki randevuma saat 18:00 de gitmem...
Enterprise Taksim Şubesinden 17 Mayıs Cumartesi günü saat 10.00 için “633363758837” rezervasyon numaralı Toyota Corolla Hybrid Otomatik aracı rezerve ettim. Teslim alma günü Enterprise Taksim Şubesine gittim, ancak araç tarafıma teslim edilmedi. SGK Hizmet Dökümüm istendi. Hastalığımdan ötürü son 6 ...
İnsanları ve kurumları şikayet etmek huyum değildir ama defalarca yaşadığım sorunları başkalarının da yaşamaması ve planlarından geri kalmamasını istedim. Enterprise kurumsal olabilir, fakat vizyon ve misyonuna yönelik bir çalışması yok. Vizyon ve misyonuna tamamen aykırı bana defalarca söz verildi,...
Enterprise rezervasyon yaptığım aracı almama yarım saat kala araç yok dediler. Yerine verebileceğimiz aracımız da yok sadece üst segmentler var onu da siz yeni kullanıcı olduğunuz için veremiyoruz dediler. Başka şube diyorum yok diyorlar, havaalanında var diyorlar, o da diyor biletiniz yoksa olmaz. ...
