to read complaints and reviews, or file yours. 
Enpara’nın kuruluş yıllarından bu yana müşterisiyim ve bir süredir ABD’de ikamet ediyorum. Sadece numara güncelleme talebim nedeniyle aylardır hesabıma erişemiyorum. Türkiye hattım kapalı olduğu için SMS alamıyorum, Enpara ise yabancı numara kabul etmediği ve SMS dışında bir doğrulama yöntemi sunmadığı için hesabım tamamen kilitlenmiş durumda.
Enpara’nın talebi üzerine kimlik fotoğrafım, kredi kartı görüntüm, özçekim ve imzalı dilekçemle talimat gönderdim. Bu talimatlar için B1145ET0366326, B3033ET0366326 ve B6190ET0366326 referans numaraları, İM40309330 ve İM40324397 ise kayıt numaraları verildi. Burada bir arkadaşımın TR numarasının geçici olarak tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen her defasında tarafıma aynı kalıp cevap gönderildi.
Gönderdiğim her talimattan sonra “Sizi aradık, ulaşamadık; talimatı güncel tarih ile yeniden gönderin.” şeklinde otomatik bir mesaj aldım. Yazılı olarak yaptığım detaylı açıklamalar, sunduğum belgeler ve çözüm önerilerim dikkate alınmadı, süreç her seferinde en başa döndürüldü. Enpara bir yandan telefonla görüşme şartı koyarken, diğer yandan eski numaram kapalı olduğu için bana fiilen ulaşamıyor, arkadaşımın numarasını da ben yanımda taşıyamıyorum. Enpara iletişim hattı yurt dışından aramalara kapalı olduğu için ben de bankaya ulaşamıyorum. Ne aranabileceğim alternatif bir numara ne de pratik bir iletişim kanalı sağlandı...
WhatsApp üzerinden görüntülü arama, e-imza ile doğrulama, ABD numaram üzerinden aranma ve uygun olduğum saat aralıklarının bildirilmesi gibi pek çok alternatif doğrulama önerisinde bulundum. Ancak bu önerilerin hiçbirine somut bir dönüş yapılmadı; sürekli aynı otomatik mesajlarla süreç geçiştirildi ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Bu durum nedeniyle hesabıma erişemediğim için aidat ve kart ödemelerim aksıyor ve maddi olarak mağduriyet yaşıyorum. Bu mağduriyetin sorumluluğu, yurt dışında yaşayan müşterisini tek bir SMS kanalına mahkûm ederek hesabından kilitleyen Enpara’dadır. Bir bankanın 2026 yılında yurt dışındaki müşterileri için SMS dışında tek bir alternatif doğrulama yöntemi sunmaması, ciddi bir hizmet eksikliğidir. Bu şikayetimi aynı zamanda BDDK, CİMER, Türkiye Bankalar Birliği ve Qatar National Bank’a da ileteceğimi belirtmek isterim.
Tüm bu sebeplerle, hesabıma tanımlı telefon numarasının güncellenmesini ve hesap erişimimin gecikmeksizin sağlanmasını, yurt dışı müşteriler için uygun iş akışının hayata geçirilmesini talep ediyorum.
12.11.2025 tarihinde Enpara’dan hesap açtım. Sonraki günlerde görüntülü arama ile kimlik doğrulaması iki denememde de başarısız oldu. Bunun üzerine ki...
Enpara bankacılık hesabıma, telefon numaram değiştiği için uzun süredir mobil bankacılık üzerinden erişemiyorum. Enpara sisteminin yenilenmesinden sonra, yurt dışında yaşamam sebebiyle uygulamaya giriş yapamaz hale geldim ve hesabımı kullanamıyorum. Bu süreçte Enpara ile iki kez farklı zamanlarda m...
Enpara mobil uygulamasına, sistemde kayıtlı olan telefon hattım iptal olduğu için giriş yapamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise benden SMS ile yeni şifre oluşturmam isteniyor ancak hattım kapalı olduğu için bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle uzun süredir banka ve kredi kartlarımı kullana...
Enpara.com mobil uygulamasına giriş yapmak istediğimde “kullanım kanalları kapalıdır” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Yaklaşık bir gündür bu sorun devam ediyor ve içeride yüklü miktarda param olmasına rağmen ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne de paramı başka bankadaki hes...
Yorumlar