Yurt Dışında Enpara Mobil Uygulamasına Erişim Sorunu Ve Alternatif Doğrulama Eksikliği

Enpara mobil uygulamasına, yurt dışında yaşadığım için uzun süredir sağlıklı bir şekilde erişim sağlayamıyorum. Türkiye’de kullandığım telefon numarama artık erişimim olmadığı için, uygulamaya giriş sırasında istenen SMS onay kodunu alamıyor ve hesabıma ulaşamıyorum. Yıllardır devam eden bu durum, yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Uygulamaya girişte yalnızca Türkiye’ye ait telefon numaralarının kabul edilmesi ve bunun dışında hiçbir alternatif doğrulama yönteminin sunulmaması büyük bir eksikliktir. Ukrayna’da bulunduğum dönemlerde, yaklaşık her 6 ayda bir tekrar eden şekilde uygulamaya erişemiyor, sadece bu yüzden bankacılık işlemlerimi gerçekleştirmekte zorlanıyorum. Yurt dışında yaşadığım için telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da hem teknik hem de mali açıdan oldukça zor hale geliyor.

Enpara’dan beklentim, yurt dışı telefon numaramın sistem tarafından tanımlanabilmesi ve giriş aşamasında bu numara üzerinden SMS doğrulaması yapılabilmesidir. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, en azından uygulamaya giriş için e-posta üzerinden doğrulama kodu gönderilmesi gibi alternatif bir güvenli giriş yönteminin sunulmasını talep ediyorum. Bu sorunun artık kalıcı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.