Yeni Cep Numarası Güncellenemediği İçin Hesap Erişimi Engellendi

Enpara vadesiz hesabımda kayıtlı cep telefonu numaramı güncelleyemediğim için uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan yeni bir numara aldım ve eski numarama artık erişimim yok. 7 Eylül’den bu yana Enpara uygulaması üzerinden numara güncelleme işlemi yapmaya çalıştığımda, mevcut numaramın daha önce başka bir müşteriyle ilişkili olduğu yönünde hata alıyorum ve sistem numaramı güncellememe izin vermiyor.

Numaram güncellenemediği için hesabımla ilgili işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyor ve güvenlik doğrulamalarını tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyor olmam sorunu daha da çözümsüz hale getiriyor, bu nedenle resmi kanallardan destek alamıyorum. Vodafone uygulamasından aldığım ve ekte paylaştığım ekran görüntüsünde, kullandığım yeni hattın adım ve numaramla birlikte üzerime kayıtlı olduğu açıkça görülmektedir.

Eski numarama erişimimin tamamen kesik olması ve yeni numaramın da sistemde başka biriyle ilişkili görünmesi nedeniyle, kimlik ve güvenlik kontrollerim yapılarak yeni cep telefonu numaramın bir an önce hesabıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri kanallarından da bu konuda ulaşılabilir ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.