Yanlış Transfer Edilen 11.000 TL’nin Geri Ödemesi İçin Açık Bilgi Talebi

4 Mart tarihinde saat 16:45 sularında Akbank’ta kendi adıma kayıtlı bireysel hesabımdan, aktif olarak kullandığım Enpara bireysel vadesiz hesabıma para göndermek isterken, kayıtlı işlemler üzerinden yanlışlıkla daha önce tamamen kapattığım eski Enpara hesabıma 11.000 TL para transferi gerçekleştirdim. Bu eski Enpara hesabı bana ait Yunus Emre A******** adına olup, artık kullanmadığım ve kapattığımı düşündüğüm bir hesaptır.

İşlemin hemen ardından durumu fark edip, hem Enpara mobil uygulaması üzerinden hem de bireysel müşteri hizmetlerini arayarak para transferinin iptal edilmesi ve tutarın iadesi için başvuru yaptım. Bu görüşmeler sonunda tarafıma 48533127 numaralı referans verildi. Görüşmelerimde, eski IBAN’ımın şu anda aktif bir şekilde farklı bir kişi tarafından kullanıldığının söylendiğini öğrendim. Buna rağmen 8 gündür günde 2–3 kez aramama rağmen yalnızca “süreç devam ediyor, inceleme aşamasında” gibi hazır cevaplar alıyorum, net bir bilgi verilmiyor.

Bugüne kadar Enpara tarafından SMS, e‑posta ya da uygulama içi mesaj yoluyla olumlu ya da olumsuz hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, incelemenin nasıl yürütüldüğü ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda da bana açıklayıcı bilgi verilmedi. Bayram öncesi bu tutarı kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Kapattığım eski hesabıma yanlışlıkla gönderdiğim, Akbank hesabımdan çıkışı açıkça görülen 11.000 TL’nin, yapılan inceleme sonunda Enpara nezdinde ulaştığı hesap hareketleriyle birlikte tespit edilerek ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını rica ediyorum.