Yanlış EFT İşlemi Sonrası Enpara’nın Yetersiz İletişimi Ve İade Talebi

3 Ağustos 2026 tarihinde Enpara kredi kartıma EFT yaparken kredi kartı numarasının son 4 hanesini sehven yanlış girerek 28.000 TL’lik hatalı bir işlem gerçekleştirdim. Doğru olması gereken son 4 hane 7281 iken, ben 8271 olarak girdim ve para ya aynı bankanın başka bir müşterisinin hesabına geçti ya da bankanın havuzunda bekletildi.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetleri ve Enpara çözüm merkezi ile iki kez görüşerek işlemin iptal edilmesini ve paranın iadesini talep ettim. Buna rağmen çok uzun süre herhangi bir sonuç alamadım ve tarafıma anlamlı bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 45 günün sonunda dönüş yapılarak, bankanın ilgili müşteriye ulaşamadığı, benim ise kendi imkanlarımla bu kişiye ulaşmam gerektiği şeklinde son derece yersiz ve komik bir öneride bulunuldu.

Hatalı EFT işleminin tarafımdan ivedilikle bildirildiği, tutarın yüksek olduğu ve muhatabın bir Enpara müşterisi olduğu düşünüldüğünde, bankanın sorumluluğu müşteriye devretmek yerine süreci etkin şekilde yönetmesini beklerdim. 28.000 TL tutarındaki bu bedelin hesabıma iade edilmesini ve Enpara’nın bu süreçte izlediği yöntemle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.