Enpara Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Bilgi Verdi Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

01.09.2026 tarihinde Enpara hesabımdan önce 149.905 TL, ardından 129.405 TL ve 20.500 TL olmak üzere toplamda iki ayrı EFT işlemiyle aldatıldım ve bu tutarların iadesi için Enpara ile görüştüm. Enpara müşteri temsilcisi, iade işleminin tamamlanması için kalan tutarları da göndermem gerektiğini, bunların iade olarak yazılacağını söyleyerek yönlendirmede bulundu. Daha sonra gönderdiğim paranın aslında diğer banka hesabımdan çekilip Enpara hesabıma aktarılan para olduğunu, yani kendi paramı tekrar göndermeye zorlandığımı fark ettim.

Sonrasında yaptığım transferlerin iptal edilmesini talep ettim ancak sadece ım40571947 numaralı bir kayıt oluşturuldu ve süreç ağırlıklı olarak yazılı mesajlar üzerinden ilerletildi, telefonla ayrıntılı bilgi verilmediği, gerekli görülmediği söylendi. Müşteri temsilcisi A***** Hanım ile yaptığım yazışmalarda da sadece suç duyurusunda bulunmam gerektiği belirtilerek karakola yönlendirildim. Karakolda ifade verirken, karşı tarafın banka bilgisinin de Enpara olduğunu, buna rağmen bana “başka bankaya düştü, onay olmadan iade olmaz” şeklinde eksik ve yanlış yönlendirme yapıldığını öğrendim.

Daha sonra Çözüm Merkezi üzerinden M**** Hanım ve Ş**** Hanım ile de yazışarak yaşadığım aldatma olayını, gönderdiğim tutarları ve iade talebimi ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca suç duyurusu yönlendirmesi yapıldı ve bankanın kendi müşterileri arasındaki bu işlemleri derinlemesine incelediğine dair tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı.

Yaklaşık 10 yıllık Enpara müşterisi olarak bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de yetersiz ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aldatma kapsamında gönderilen tüm tutarların, ım40571947 numaralı kayıtla birlikte dekont ve Çözüm Merkezi dahil tüm yazışmalarımın özellikle incelenmesini, karşı tarafın da Enpara müşterisi olduğu gerçeği gözetilerek işlemlerin yeniden değerlendirilmesini ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm süreçle ilgili, telefonla ve yazılı olarak açık, net ve tatmin edici bir bilgilendirme rica ediyorum.