Uzun Süreli Müşteri Sadakatine Faiz İndirimi Ve Ödeme Kolaylığı Talebi

Yaklaşık 7 yıldır Enpara kredi kartı kullanıyorum ve bugüne kadar bilinçli, iyi niyetli bir şekilde borcumu aksatmamaya özen gösterdim. Çocuğumun engelli olması nedeniyle sağlık ve bakım masraflarımız çok fazla; tek çalışan olarak bir fabrikada işçi olduğum için mecburen alışverişlerimi ağırlıklı olarak Enpara kredi kartıyla yapmak zorunda kaldım. 2025 yılı boyunca ve hâlen 2026 yılı itibarıyla kredi kartı ekstrelerim çok yüksek tutarlarda geliyor ve ben artık ödemekte ciddi anlamda zorlanıyorum; çoğu zaman sadece asgari tutarı ödeyebiliyorum ve şu an gecikme faizi de işliyor.

Enpara’ya ilk üye olduğum dönemlerde hiçbir kampanya yokken, bugün yeni müşterilere sıfır faiz gibi cazip kampanyalar sunulduğunu görüyorum. Buna karşın, yıllardır Enpara kullanan bir müşteri olarak benim gibi mevcut müşterilere herhangi bir faiz indirimi ya da kolaylık sağlayan bir kampanya sunulmaması açıkçası beni hayal kırıklığına uğratıyor. Yıllardır sadece Enpara kredi kartını kullanan, başka bir bankanın kredi kartını tercih etmeyen, düzenli ödeme yapmaya çalışan bir müşteriden zaten fazlasıyla kâr elde edildiğini düşünüyorum.

31 Ocak 2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini arayıp içinde bulunduğum durumu, çocuğumun engelli olduğunu, gelirimin tek olduğunu ve ödemelerde zorlandığımı anlatarak yapılandırma, taksitlendirme ya da faiz indirimi gibi herhangi bir kolaylık talep ettim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Ben Enpara’dan, yeni müşterilere sunulan sıfır faiz kampanyasına benzer şekilde uzun süredir banka müşterisi olan bizlerin de faydalanabileceği bir faiz indirimi imkanı sağlanmasını, kredi kartı borcumun ödeyebileceğim makul taksitlere bölünmesini ve gecikme faizleri konusunda da mümkün olduğunca kolaylık tanınmasını talep ediyorum. İçinde bulunduğum koşullar ve yıllardır sürdürdüğüm müşteri sadakatim dikkate alınarak tarafıma ödeme kolaylığı sağlanmasını istiyorum.