Sistemdeki Poliçe Engeli Nedeniyle Kredi Kapatma Gecikmesi Ve Haksız Faiz İadesi Talebi

01.04.2026 tarihinde saat 23:42’de Enpara mobil uygulaması üzerinden, 03663-bt-000020667774 referanslı ihtiyaç kredisine ait alternatif kredi tutarını yanlışlıkla onayladım. Hatanın farkına varır varmaz, krediyi hiç kullanmadan ve paraya dokunmadan, yaklaşık 15–20 dakika içinde kapatmak istedim.

Krediyi kapatma talebimi dijital kanallar üzerinden iletmeye çalıştığımda, sistemde otomatik olarak oluşan “bekleyen poliçeniz var” uyarısı nedeniyle işlemim engellendi. Bu teknik kısıtlama sebebiyle krediyi fiilen ancak saat 00:15’te, yani gün dönümü geçtikten sonra kapatabildim. Kapanışın gün dönümünden sonra gerçekleşmesinin nedeni tamamen Enpara sistemindeki bu “poliçe engeli”dir.

Banka temsilcileriyle yaptığım görüşmede, işlemin gün dönümünden sonra gerçekleştiği gerekçesiyle faiz ve vergi iadesi yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Oysa krediyi kapatma iradem 00:00’dan önce ortaya konulmuş, kredi hiç kullanılmamış, herhangi bir transfer ya da nakit çekim yapılmamıştır. İşlemin gecikmesi yalnızca bankanın teknik kısıtlamasından kaynaklanmaktadır.

Bu çerçevede, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkıma da dayanarak, hiç kullanmadığım bu kredi için bankanızın sistem kaynaklı engeli nedeniyle benden tahsil edilen 146,33 TL faiz/vergi tutarı ile kesilen tüm vergilerin ve varsa kredi tahsis ücreti/dosya masraflarının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, tüm ekran görüntüleri ve işlem saatleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.