Sipariş Oluşmadı, Ödeme İade Edilmiyor

26.03.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Dermoeczanem adlı internet sitesinden Bioderma marka bir şampuan satın aldım. Ödemeyi Enpara sanal kredi kartımla 1.245,30 TL tutarında gerçekleştirdim. Enpara uygulamasında para çıkışı ve provizyonda işlem görünmesine rağmen Dermoeczanem tarafında siparişim oluşmamış görünüyor.

Dermoeczanem firmasını aradığımda, harcamanın Enpara tarafından iptal edilmesi gerektiğini ve kendilerinin bir işlem yapamayacağını ilettiler. Bunun üzerine bugün Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda ise harcamanın yapıldığı ve provizyonda olduğu için iptal edilemeyeceği bilgisini aldım. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdiği için ne ürünü alabildim ne de ödediğim tutarı geri alabildim.

Enpara’dan, sanal kartımla yapılan bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, siparişin oluşmadığı bu işlem için ödediğim 1.245,30 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak, net ve çözüm odaklı bir sürecin işletilmesini talep ediyorum.