QNB Türkiye ATM'inde Tek Banknot Kabulü Ve Yarım Saatlik Para Yatırma Sorunu

QNB Finansbank ATM’lerinden para yatırmak artık bankacılık hizmeti değil, sabır ve zaman tüketme faaliyeti haline gelmiştir. Bugün yaşadığım olay bunun en net örneğidir.

ATM’nize bir deste para yatırdım. Parayı her seferinde eksiksiz verdim. Ancak ATM, her işlemde banknotların içinden sadece bir tanesini kabul edip geri kalanını iade etti. Aynı parayı tekrar tekrar vermek zorunda kaldım. ATM her seferinde yalnızca tek bir banknotu kabul etti. Bu şekilde işlem dakikalarca sürdü.

Sonuç olarak para yatırma işlemi yaklaşık yarım saat sürdü, ATM düzgün çalışmadığı için işlem sürekli bölündü ve işlemin sonunda 1.000 TL’yi aşkın tutar ATM tarafından hiç kabul edilmediği için yatırma işlemi yarım kaldı.

Bir bankanın ATM’sinin müşteriyi bu şekilde parayla defalarca uğraştırması, işlemi fiilen kilitlemesi ve sonunda paranın bir kısmını yatırmadan bırakması kabul edilemez bir hizmet seviyesidir. Para yatırma gibi en temel bankacılık işlemini bile düzgün yapamayan bir ATM ağı ciddi bir altyapı ve bakım sorununa işaret etmektedir.

QNB Finansbank ATM’leriyle yaşanan bu tür problemler artık istisna değildir, sürekli yaşanan ve alışılmış hale gelmiş bir durumdur. Bu da bankanın ATM yönetimini ne kadar ciddiye aldığını açıkça göstermektedir.

Bir banka müşterisini ATM başında bu kadar oyalıyorsa, zamanını bu kadar değersizleştiriyorsa ve en temel işlemi bile sorunsuz yaptıramıyorsa ortada açık bir hizmet başarısızlığı vardır. Bu yaşanan “teknik aksaklık” denilerek geçiştirilecek bir durum değildir.