Onayım Dışında Yüksek Tutarla Yapılan Kart İşlemi Mağduriyeti

22 Aralık 2025 tarihinde sabah saat 06.20 civarında Enpara kartımdan bilgim ve onayım dışında 29.469 TL tutarında bir işlem yapıldığını fark ettim. İşlem, ekstreme “Zara Giyim İthalat İhracat İstanbul avp TR” firması üzerinden tek çekim olarak yansımış görünüyor. O sırada fiziksel kartım tamamen yanımdaydı, kartımı hiçbir şekilde kullanmıyordum ve yalnızca online işlemlere açık olarak duruyordu. Bu işlem tek seferlik olarak görünse de tutarın çok yüksek olması ve tamamen bilgim dışında gerçekleşmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Durumu fark ettiğim anda Enpara müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirdim. Ancak işlem provizyonda göründüğü için şu anda yardımcı olamayacaklarını, bu aşamada bir işlem yapılamayacağını ilettiler. Bunun üzerine güvenlik amacıyla kartımı derhal kullanıma kapattım.

Bu işlemle ilgili olarak provizyon ve itiraz sürecinin acilen ve şeffaf şekilde takip edilmesini, söz konusu harcamanın iptal edilmesini ve 29.469 TL tutarın eksiksiz biçimde kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tamamen bilgim dışında gerçekleşen bu harcamayla ilgili olarak kart bilgilerimin nasıl ve nerede kopyalanmış olabileceği konusunda gerekli güvenlik incelemelerinin yapılmasını, sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan önlemler hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.